to read complaints and reviews, or file yours.Yatağın Çökmesi Ve Kullanım Hatası İddiası
Vivense’den internet sitesi üzerinden satın aldığım yatakta, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra belirgin bir çökme problemi fark ettim. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma bunun “kullanım hatası” olduğu söylendi. Yatağı son derece dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandığım için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 6FAC08602217 olup, yatağın çökme sorununun giderilmesi için gerekli yedek parçanın temin edilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm olarak ücretli tamirat önerildi. Tasarım ya da kurulumdan kaynaklı bu deformasyon için 1 TL bile veremeyeceğimi söyledim. Kırık tahta parçasının eşini göndermeleri halinde tamir edebileceğimi söyledim. Onu da ücretli gönderebileceklerini söylediler. Sorunu yaşadığım anda ulaşılmaz olmalarından satış sonrası destek vermeme konusunda kararlı olduklarını anlamıştım. Bunu da kesin bir şekilde gösterdiler. Ürün kalitesinin 5 sene önce aldığım aynı yatak ve dolaba nazaran yarı yarıya azaldığını söyleyebilirim. Bu sefer 42000 TL'lik bir alışveriş yaptım. O zaman da yüksek faturalı bir alışveriş yapmıştım. Bir de koltuk takımı almıştım showroomları aracılığıyla ancak koltuk süngerleri birkaç ay içinde parçalanmıştı ve yine mesajlarıma geri dönüş olmamıştı. Sonuç olarak 1 tahta parçası için daha değerli olan zamanımı ve enerjimi çalmış oldular. Bundan sonra herhangi bir çözüm önerisi kabul etmiyorum. Bu firmadan son alışverişimi yapmış oldum.
Vivense'den satın aldığım yatağın bir hafta içinde çökmesi üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunu kullanım hatası olarak nitelendirdiler ve yedek parça ile ücretsiz hasar tazmini talebimi reddettiler. Arandım ancak çözüm sağlanmadı ve ücretsiz karşılamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte markanın ilgisiz ve çözüm üretmekte ısrarcı olmadığı izlenimini edindim.
