Yanlış Yatak Gönderildi: İade Ve Ücret İadesi Talebi

Lunadormi yatak yerine gelen yatak

Vivense’den 14 Ocak civarında sipariş verdiğim Luna Dormi yatak yerine yanlış ürün gönderildi. Ürün yanlış olmasına rağmen 20 günü aşkın süredir adresimden alınmadı ve bu süreçte tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Ürün bedelini 7.235 TL olarak kredi kartı ile taksitli şekilde ödedim. Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde, yanlış gelen yatağın 1 hafta içinde adresimden alınacağı söylendi. Ancak üzerinden defalarca bir hafta geçmesine rağmen ne ürün alındı ne de iade süreci başlatıldı. Net bir tarih ve kesin bir çözüm sunulmadığı için her seferinde tekrar aramak zorunda kalıyorum. Hatta Şikayetvar’a yazdığımda arayıp yine sadece “1 hafta içinde” denilerek geçiştiriliyorum. Yanlış gelen ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve 7.235 TL tutarındaki ödemenin, ödediğim şekle uygun olarak kredi kartı hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Depo ekiplerimizle görüşülerek sizlerle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Daha fazla anlayış gösteremeyeceğim lütfen bu sorunu hemen çözün. Benim Vivense'ye anlayışım ve sabrım bitti

Vivense üzerinden 15.12.2025 tarihinde Luna Dormi 160X200 çift kişilik yatak siparişi verdim. Hatay Antakya’da teslim edilen ürün, sitede gördüğüm yatakla hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece kalitesiz ve Vivense’nin satışında bile olmayan bambaşka bir yatak olarak gönderildi. Ürünü iade etmek ve para iadesi almak için defalarca kez muhatap bulamadım, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra arandım. Buna rağmen 20 günü aşkın süredir oyalanıyorum, ne yatak geri alınıyor ne de ücret iadesi yapılıyor. İki kez “1 hafta içinde yatak alınacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, günler geçiyor ama verilen sözler tutulmuyor. Bir de utanmadan anket gönderip 4–5 yıldız verirsem hediye çeki tanımlanacağını söylüyorlar, iade konusunu sorduğumda ise “buradan iade işlerine bakmıyoruz” gibi çelişkili cevaplar alıyorum. Vivense’den talebim, gönderilen bu hatalı ve kalitesiz yatak en acil şekilde adresimden alınsın ve ödediğim ücretin tamamı gecikmeksizin tarafıma iade edilsin.

Vivense internet sitesinden taksitli olarak satın aldığım yatağın yanlış gönderilmesi üzerine uzun uğraşlar sonucunda ürün iade alındı. İade sürecinde yatağın evimden alınması bile yaklaşık 1 ay sürdü. Yanlış gönderilen ürün sonunda alınmasına ve iadenin onaylanmasına rağmen, 14 iş günü içinde hesabıma yatırılması gereken 7.235 TL’lik bedel aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma iade edilmedi. Buna ek olarak, ürünü taksitli almama rağmen hesap dökümümde 3. Taksitin de çekilmiş olduğunu görüyorum. Hem ürün benden alınmış hem de iadem yapılmamışken, taksit ödemelerinin devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iade sürecimin acilen kontrol edilerek, toplam 7.235 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve varsa fazladan çekilen taksitlerin de düzeltilmesini talep ediyorum.

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi