to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Uzun Teslim Süreci Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik
16.11.2025 tarihinde Vivense online üzerinden bir ayakkabılık siparişi verdim. Öncelikle kargom geç geldi, ardından gelen ürünün yanlış olduğunu gördüm. Yanlış gelen ürünle ilgili tam 10 gün uğraştım, defalarca yazmama rağmen doğru düzgün muhatap bulmakta zorlandım ve zorla da olsa ürünü evimden iade aldırabildim.
Bu süreçte sürekli WhatsApp hattına ya da online değişim kanalına yönlendirildim, “döneceğiz” denip geri dönüş yapılmadı. Canlı birinin beni aramasını özellikle talep ettikten sonra ancak kargo evimden alındı. Buna rağmen hiç kimse beni arayıp bir özür dilemedi, sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili bilgilendirme yapmadı.
Uygulamaya baktığımda teslim tarihinin ocak sonu olarak göründüğünü fark ettim. Bir ayakkabılığın aylar sonra teslim edilmesi ve bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hem yanlış ürün gönderildi, hem zamanım boşa harcandı, hem de halen net bir teslimat ve çözüm göremiyorum.
Sipariş numaram a0e007512142’dir. Yaklaşık 2 aydır bu siparişin tamamlanmasını bekliyorum. Ayakkabılığımın acilen, herhangi bir ek gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu uzun bekleyiş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade ürün firmamıza ulaştıktan sonra 30/12 tarihinde yeni siparişiniz aktifleşmiştir. Satış sonrası yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Siparişinizin hazırlık aşaması devam etmekte olup, 23/01 - 28/01 tarihleri arasında sizlere teslim edilmesi planlanmaktadır. Kargoya verildiğinde mail/SMS üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba yanlış ürün gönderen sizsiniz yanlış ürünü kırk takla atıp iade eden benim ve ürünüm aylardır gelmeyince üstüne bir ay daha bekleyen yine benim olmam çok komik, gerçekten sunmuş olduğunuz hızlı çözüm bu yani bu dediğiniz tarihi bende görebiliyorum benim anlamadığım kusurlu olan sizken neden süreç hızlandırılıp mağduriyetim giderilmiyor? Bu mu müşteri kazanımı?
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, iletmiş olduğum sorun çözülmedi siz beni aylarca beklettiniz kargom yeni geldi ve benim kaybettiğim zaman size harcadığım zaman ve bekletilen ayakkabıgımdan dolayı yıpranan ortalıkta kalan ayakkabılarım bu mu çözüm? Çözüm bir sorunu çözmekle ilgilidir sorun çözülmedi zaman kazandınız
