Teslim Edilmemiş Ayakkabılık İçin Kesintisiz İade Talebi

9 Aralık 2025 tarihinde Vivense üzerinden Lavo kapaklı ayakkabılık için 92c108539960 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat aralığı 11–18 Aralık olarak görünüyordu ancak bugün ayın 27’si olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de sadece “İlgili birime iletiyorum” denilerek oyalanmak dışında somut hiçbir adım atılmadı, net bir bilgi paylaşılmadı. Ürünü artık istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi söylediğimde ise gönderilmeyen ürün için bile iade sırasında kesinti yapılacağını belirttiler.

Zamanında gönderilmeyen ve hâlâ teslim edilmeyen bir ürün için ücret kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Gönderilmeyen bu siparişe ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.