to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Sorumluluğu Müşteriye Bırakıldı
Vivense’den Cherry model tekli berjer satın aldık, ürün elimize ulaştı ve beğendiğimiz için aynı berjerden bir tane daha sipariş verdik. Ancak ikinci siparişte bu kez farklı kumaşta bir berjer gönderdiler.
Yanlış ürün gönderildiği için değişim talep ettiğimizde, ürünü bizim kendimiz alıp kargoya götürmemiz gerektiğini, onların adresten alamayacağını söylediler. Daha sonra tekrar aranarak MNG Kargo’yu aramamızı ve kapıda teslim şeklinde göndermemiz gerektiği belirtildi. MNG Kargo ile görüştüğümüzde ise Vivense ile böyle bir anlaşmaları olmadığını, ürünü bizim kendimiz şubeye götürmemiz gerektiğini kesin bir dille ifade ettiler.
Sonuç olarak, Vivense’nin gönderdiği hatalı ürünün kargo yükü bize bırakılıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. 14.08.2026 tarihli, vvs2026000122082 numaralı faturaya ait bu siparişte, ekstra uğraş ve masraf yüklenmeden, ilk siparişte gelenle aynı kumaşta olan doğru Cherry berjerin adresimize getirilerek yanlış gönderilen ürünün evimizden alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
