Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı

17 Eylül tarihinde Vivense’den 764407453418 sipariş numarasıyla iki adet Lego 3’lü yataklı koltuk (vk9-2023, antrasit renk) ve iki adet Madrid berjer (vk8-B211, olması gereken renk) siparişi verdim. Ürünler 22 Ekim’de Çankaya/Ankara adresime teslim edildi. Ancak, koltuk takımı antrasit yerine yanlış renkte, Madrid berjerler ise gri renkte gönderildi.

Sipariş sırasında kumaş değişimi için 1000 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen, ürünlerin yanlış renkte gönderilmesini ve bu kadar kurumsal olduklarını iddia eden bir firmanın şikayet ya da talep oluşturabileceğim bir kanalının dahi olmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. İnternet sitelerindeki destek bölümü sürekli hata veriyor, telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise yine internet sitesine yönlendiriliyorum ve sonuç alamıyorum. Sadece bir ürün için talep oluşturabildim, diğerleri için sistem izin vermedi.

İlk defa Vivense’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin doğru renklerle değiştirilmesini ve ödediğim ek ücretin karşılığının verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri kanallarının da daha ulaşılabilir ve işlevsel olmasını bekliyorum.