to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gelen Yanlış Ve Eksik Koltuklar
31.12.2024 tarihinde Vivense'den 4 adet kiremit rengi tekli, iki adet krem rengi tekli ve bir adet krem rengi ikili koltuk sipariş ettim. 14-17 Ocak teslim tarihi olmasına rağmen ikili koltuğun teslim tarihi 12-14 Mart olarak güncellenmiş. 12 Şubat'ta 6 tekli koltuk geleceği bilgisi mesajla iletildi. 12 Şubat'ta sadece 5 adet koltuk geldi: 4 adet krem, 1 adet gri. Koltukların ayakları da gönderilmemiş. Ürün tamamen eksik ve yanlış. Kargo görevlisi paket açıldığı için iade alamayacağını, Vivense'nin iade için onay verdikten sonra bir kargo firmasının gelip alabileceğini söyledi.
Vivense müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Gerekli yerlere bildireceğini söyledi. Ayrıca WhatsApp'tan fotoğrafları atmam istendi, attım. Sistem üzerinden iade süreci de başlattım. Ama 4 gündür arayıp soran yok. Bugün başka bir yanlışlık da fark ettim: Koltukların 4 tanesinin altta ön kısımda ayak takılacak yuvaları açılmamış. Bu arada 4 gündür günde iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Aranacağım söylenip oyalanıyorum. Telefonla iş halletmeye çalışılıyor. Ürün gönderen yerin numarasını verin, görüşeyim diyorum, veremeyiz, siz aranacaksınız deniyor. Sayın Vivense müdürleri, yanlış gönderilen ürünlerinizi bir an önce iade alıp ücretimin kesintisiz iadesini sağlayınız. Oyalama politikalarıyla canımı sıkmayın. Problemim kısa sürede çözülmezse başta Ticaret Bakanlığı'na şikayet edeceğim. Sonra yasal haklarımı kullanacağım. (Ayrıca size bir önerim var, siparişin rengi karıştırılabilir ama sayısı karıştırılamaz. Artı, gönderen tedarikçi bu koltuklara ayak takılmalı diye düşünmeli. Tedarikçilerinizi iyi seçiniz.)
Ben ürünler eksik, yanlış, ayak yuvaları yok iade alın diye aradım. Vivense çalışanları bana yeni sipariş oluşturmuş. Kim ayarladıysa çok zeki buldum. Bir koltuk, 4 ön ayak, bir arka ayak siparişi girilmiş. Bir koltuğa 2 ön iki ayak lazım. Bilmiyorsanız bana sorun söyleyeyim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, dün itibarıyla İnternet sitesine iade edildi diye girilmiş ama beni arayan yok. Ücret iadesi yapan yok. İşe yaramayan beş adet koltuk için kargo iade kodu veren yok. Sisteme iade edildi diye girildiği için Müşteri hizmetlerine ulaşımı da kesildi. Gerçi müşteri hizmetleri çözüm de yapmıyor. Sadece, gerekli yerlere bildireceğim diye söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Bir haftadır arayan bir kişi bile olmadı. Lütfen beni arayınız ve ücretimi kesintisiz iade ediniz. İade politikanıza da ulaştım. 24 saatten sonraki iadelerde ücret kesintisi oluyormuş. Kargo tesliminden hemen sonra müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünleriniz eksik, yanlış renk, ayakları yok, koltukların altlarında ön kısımda ayak takılacak yuvaları açılmamış. Hangi birini sayayım.
Merhabalar, iade talebinizi kontrol ediyoruz. İyi günler.
Neden 9 gündür sürekli oyalıyorsunuz? Hizmet politikanız böyle mi? 11454 lira için mahkemeye mi vereyim?
Arayıp soran yok. Yeni gelişme yok. İnceleme yapıp arayacağız diye yazılıyor. 10 gün oldu sayın Vivense çalışanları. Çözeceğini problemi mi çok. Yoksa oyalayıp paranın üstüne mi yatacaksınız. Hizmet kalitesi sıfır.
İki haftadır Ceva lojistiği bekliyorum. Oyalamaya devam. (12 şubatta benim olmayan sipariş elime ulaştı. 5 Mart oldu hala iade alınmadı. Süreç o kadar yavaş işliyor ki. Sanırım yıldırma politikası uygulanıyor. Daha ne bekliyorsunuz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Nasıl bir firmasınız. Bir birimin öteki birimden haberi yok. Sadece göndermediniz ikili koltuğun iadesi yapıldı. 19 martta Ceva lojistiğe teslim ettiğim 5 adet koltuğun iadesi yapılmadı. 6 adet koltuğun iadesini yapınız. Çünkü eksik ve rengi yanlış koltuklar geldi. Çok yavaş işleyen bir sisteminiz var. Aralık sonunda sipariş vermiştim. Zaten bir kısmı geç geldi. Gelmeyen de oldu. İade alınana kadar 37 gün bende bekledi. 19 martta teslim ettim. Hala sorununuzu çözemediniz.
Bugün WhatsApp üzerinde temsilci ile görüştüm. 03/04/2025 tarihinde teslim alınan 5 koltuk ve göndermediğiniz bir adet koltuk ücretinin ne zaman iade edileceğini sordum. Teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde ödenir diye cevap yazdı. Ben teslim tarihinden itibaren 19 gün geçtiğini yazdım. Yine benzer cevap geldi. Yasal süreç 14 gündür. 14 gün içinde ödenir. Ben ne soruyorum temsilci ne cevap veriyor. Bir de buradan sorayım, sayın Vivense temsilcileri:6 adet koltuğun ücretini ne zaman iade edeceksiniz. 19 gün oldu.
Zaten sipariş normal gelmesi gereken zamandan 3 hafta sonra geldi. Yanlış ve eksik olunca iade süreci başlattım 37 gün sonunda Ceva teslim aldı (19mart). 3 nisanda teslim almışsınız. Her işiniz gecikmeli. Ne kadar etik çalışıyorsunuz. Ürünün elinize ulaştığında itibaren 25 gün geçmiş. Yasal süre olan 14 günü 11 gün geçtiniz. Baştan sona kadar her işiniz gecikmeli oluyor. Beni bu kadar uğraştıran kim varsa hakkımı helal etmiyorum. Ücret iadesinin bugün yapılmasını talep ediyorum.
