Yanlış Kumaş Ve Renkte Gelen Koltuk Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu

04 Eylül akşamı saat 22:00’de Mersin Yenişehir adresime teslim edilen Kale serisi l köşe koltuk (Antrasit renk) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce aynı modelin farklı rengini alıp memnun kalmıştım, bu nedenle yine Vivense’ye güvenerek aynı ürünü sipariş ettim. Ancak gelen koltuğun kumaşı tamamen farklıydı ve antrasit olarak seçmeme rağmen yanar dönerli koyu lacivert gibi bir renk geldi. Ürüne dokunduğum anda cildimde aşırı kaşıntı, kızarıklık ve kabarma meydana geldi.

Sorunu fark ettiğim anda, yani 05 Eylül sabahı Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mail attım ve WhatsApp’tan yazdım. Ancak hiçbirine aynı gün dönüş yapılmadı; 6 Eylül’de WhatsApp’tan tarafıma dönüş yapıldı ve “1 iş günü içinde iade talep etmediğiniz” gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa ben 1 iş günü içinde defalarca ulaşmaya çalıştım, mail attım, aradım ve yazdım. Vivense’nin geç dönüş yapması nedeniyle mağduriyetimin benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram: 007411239. Ürünün faturası elimde mevcut ve toplamda 20.000 TL ödeme yaptım. Daha önce Vivense’den birçok ürün aldım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürün iadesi ya da değişimi yapılmasını talep ediyorum.