to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 Aralık ayında Vivense internet sitesinden Madrid koltuk takımı satın aldım. Toplamda iki ayrı siparişle 19.500 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin garantisi hâlâ devam ediyor.
Yaklaşık bir yıldır koltuk takımının ayaklarında sabit durmama ve gevşeme sorunu yaşıyorum. Özellikle berjerin bir ayağı tamamen sallanıyor, vidası artık tutmuyor ve kullanılamaz durumda. Koltukların ayaklarını sürekli çevirerek sabitlemek zorunda kalıyorum. Evde iki kişi olmamıza rağmen ve takımın günlük kullanılmasıyla bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunun çözümü için Vivense’ye servis talebinde bulundum. Ancak bana, ürünün stokta olmaması sebebiyle destek verilemeyeceği iletildi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise doğrudan internet sitesine ve WhatsApp hattına yönlendirildim; müşteri temsilcisiyle birebir görüşme imkanı sağlanmadı, sadece yazışma ile iletişim kurulabiliyor.
Koskoca bir firmanın garanti kapsamında tamir hizmeti sunmasını ve bir ekibin gelip koltukları inceleyerek gerekli tamiratı yapmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sipariş numaralarım: a11206758947 ve FC7F06746971
Vivens Madrid 3’lü koltuk aldım. İlk gelen üründe makas arızası vardı, değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan koltukta da kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. 07.08.2025 tarihinde yetkili personel evime geldi, 09.08.2025 tarihinde koltuğun tamir için alınacağı söylendi. Defalarca yazışmama rağmen...
17.10.2021 tarihinde Vivense firmasından aldığım koltuklarda 1 sene önce iskeletten çökmeye başladı, (eğim o kadar fazla ki artık koltuk ayak bağlantıları sıkıştırsak da gevşiyor) destek merkezine bir türlü ulaşamadım. Vivense Bodrum Şubesine konuyla alakalı gittiğimizde desteğe ulaşmamız gerektiğin...
Vivense’den 30 Kasım 2023 tarihinde sipariş verdiğim ve Aralık ayında teslim edilen iki adet Cosmo üçlü koltukla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki koltuğun da oturma yerlerinde çökme ve dikiş noktalarında yırtılmalar oluştu. İlk olarak bir koltuğun oturma yerindeki hasar nedeniyle kısa sürede...
Vivense den almış olduğumuz (keşke almasaydık) Madrid 3 lü koltuk ürününün kumaşında hasar olması sebebiyle değişim istedik yok renk farklı gelebilir yok önce tamirata gitmesi gerek diye bizleri oyaladılar. Sonrasında tamirata gitti 20 iş günü değil 50 iş gününü geçtiği halde elimize ulaşmadı. Bizle...
12.11.2023 tarihinde Erzurum Vivense mağazasından farklı ürünlerle birlikte Madrid keten koltuk takımı aldım. 2025 ocak ayında koltuk takımının açıp kapama makasında arıza çıktı. Vivense ile iletişime geçerek 93929 numaralı destek talebi oluşturuldu. Servis ekibi gelip tespit yaptı ve arızalı parça ...
Yorumlar