Yanlış Renk Ve Keten Kumaş Teslimatı Nedeniyle Kesintisiz İade Talebi

06.04.2024 tarihinde Vivense Sakarya mağazasından bir l koltuk satın aldım. Mağazada beğendiğim koltuğun rengi koyu olduğu için aynı modelin daha açık rengini talep ettim. Mağaza çalışanları ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini söylediler ve yalnızca rengin değişeceği, kumaşın aynı olacağı bilgisiyle siparişi kabul ettim.

12.04.2024 tarihinde koltuk teslim edildi ancak mağazada beğendiğim koltuğun kumaşı da rengi de gelen koltuğun kumaşı da rengi de tamamen farklıydı. Mağazada incelediğim koltuk güderi kumaştı, bana teslim edilen ise keten kumaş olarak geldi. Sipariş aşamasında açık rengin kumaşının farklı olduğu kesinlikle belirtilmedi. Üstelik daha önce evimde iki kedim olduğunu, kedilerin zarar vermeyeceği bir kumaş istediğimi özellikle söylememe rağmen bu bilgi dikkate alınmadan ve bana haber verilmeden keten kumaş sipariş edilmiş.

Teslimattan sonra mağazaya gidip durumu anlattığımda, sistemde siparişte keten kumaş yazdığını ve bu yüzden böyle geldiğini söylediler; ancak bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Değişim veya iade talep ettiğimde ise %30 kesinti olacağını ilettiler ve Vivense destek hattını aramamı söylediler. 12.04.2024 tarihinden beri Vivense destek hattına ulaşmaya çalışıyoruz, sadece e-posta ile dönüş yapıyorlar ve e-postalarda keten kumaş siparişi verildiğini, siparişi bizim verdiğimizi söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Siparişi mağazadaki elemanlar oluşturdu, buna rağmen mağaza bizi destek hattına, destek hattı mağazaya yönlendiriyor ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyoruz.

Yaşadığım bu bilgi eksikliği ve mağduriyet nedeniyle, 2d6f08625326 numaralı siparişimin, herhangi bir kesinti yapılmadan iade alınmasını talep ediyorum.