Gigafiber Aboneliğimde Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşü

TurkNet’in İstanbul Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi'ndeki gigafiber aboneliğimde, haziran ayından eylül ayına kadar internetim 10’dan fazla kez tamamen kesildi ya da kullanılmayacak kadar yavaşladı. En son 13.09.2026 tarihinde yaklaşık 4 saat boyunca o kadar düşük hız aldım ki hız testi sitelerine bile giremedim.

1000 Mbps gigafiber paketine yıllık peşin ödeme yapıyorum ve 7–8 bin TL civarında ücret ödüyorum. 365 günlük hizmet bedelini peşin alıp bu süre zarfında bu kadar sık kesinti ve hız sorunu yaşatmaları, yıllık ödeme yapmanın anlamını tamamen ortadan kaldırıyor. İnsanların faturası bir dakika geciktiğinde interneti kesilirken, peşin alınan ücretin karşılığında istikrarlı ve kaliteli hizmet verilmiyor.

Son yaşadığım kesintide telefonum arızalı olduğu için mobil veriye de bağlanamadım ve TurkNet online işlemlerine ulaşamadım. Bir önceki kesintide ise “siber saldırı” gerekçesiyle online işlemler tamamen kullanılamaz durumdaydı. Bunca kesinti ve hız düşümüne rağmen ne bir özür mesajı, ne bir indirim, ne de kısmi para iadesi teklifi alabildim.

Sık ve tekrar eden bu kesintiler nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Yaşanan bu mağduriyetlerin dikkate alınmasını, detaylı bir açıklama yapılmasını, bölgedeki altyapı sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini ve bu dönemde alamadığım hizmete karşılık olacak şekilde fatura indirimi veya uygun görülecek bir para iadesi yapılmasını talep ediyorum.