Yanlış Renk Koltuk Ve Hasarlı Yatak Odası Takımı, %30 İade Kesintisi Kabul Edilemez

Vivense İstanbul Bakırköy İncirli mağazasından Aralık ayında bir adet l koltuk ve bir adet yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerim 28.02.2026 tarihinde teslim edildi ancak eve gelen ürünlerin neredeyse tamamı hatalı ve kusurlu çıktı, evimde düzgün tek bir parça bile yok.

Sipariş verirken l koltuğu koyu gri renk olarak seçmeme rağmen bana aynı modelin beyaz rengi teslim edildi. Mağaza ile görüştüğümde yanlış sipariş geçtiklerini, koltuğu yeniden sipariş verebileceklerini, iade istersem de ürün bedelinin %30’u kesilerek iade alabileceklerini söylediler. Üstelik gönderilen beyaz koltuğun her yerinde siyah lekeler var, adeta teşhir ürünü sarılıp gönderilmiş gibi duruyor.

Yatak odası takımında da ciddi kusurlar mevcut. Gardırobun alt tabakasında üç adet derin ezik bulunuyor. Dolabın içine çekmece modülü yaptırdık, ancak modülü yaparken çekmeceleri büyük üretmişler, montaj ekibi bu yüzden çekmeceleri takamadı. Askılık kısmını da olması gerekenden büyük gönderdikleri için onu bile takamadılar. Standart 80 cm ölçüsünde olması gereken dolap içi parçalarının standart dışı üretilip gönderilmesi kabul edilebilir değil. Komodin ve şifonyerin çekmeceleri düzgün oturmuyor, biri önde biri arkada kalacak şekilde yamuk duruyor. Komodinin kulp kısmını kırmışlar, kırık yeri yapıştırıcıyla yapıştırmışlar ve bu yapıştırıcı kenarlardan dışarı taşmış vaziyette. Bazanın üzerinde de kocaman ezikler ve soyulmalar var.

Tüm bu kusurlara ek olarak ürünler zaten taahhüt edilen teslim tarihinden de geç getirildi, gecikmeyi önemsemedik ancak bu kadar hasarlı ve özensiz ürün teslim edilmişken bir de iade durumunda %30 kesinti yapılacağının söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Hatalı ve yanlış ürün gönderip ücret üzerinden kesinti yapmaya çalışılması asla kabul edebileceğim bir durum değil.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının iadesini ve ayıplı parçaların ücretsiz olarak, sorunsuz ve hasarsız şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.