Garanti Kapsamındaki Arka Kamera Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Tecno Spark model telefonumu yaklaşık dört aydır arka kamerasındaki sorun nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Telefonda hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen arka kamera önce ara ara çalışmamaya başladı, daha sonra ise tamamen açılmaz hale geldi. Ön kamera sorunsuz açılırken arka kamerayı açmaya çalıştığımda “Kameraya bağlanılamıyor. Lütfen kamerayı veya el fenerini kullanabilecek diğer uygulamaları kapattığınızdan emin olun” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve uygulama kapanıyor.

Cihazım garantili olmasına rağmen, yetkili teknik servis olan KVK’ya götürdüğümde ekrana bağlı bir arıza olduğunu söyleyerek ekranın değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de 5.000 TL ücret talep ettiklerini belirttiler. Telefonu yaklaşık 10.000 TL’ye satın almışken, garanti kapsamındaki bir cihaz için böyle yüksek bir bedel istenmesini kabul etmedim ve işlemi onaylamadım. Sorunun kendi kendine ortaya çıkmış olmasına rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Cihazımın garanti kapsamı göz önüne alınarak arka kamera arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekiyorsa detaylı inceleme yapılarak benden haksız yere ücret talep edilmemesini talep ediyorum.