to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Yatak Ve Geciken Teslimat Mağduriyeti
Şubat ayında İzmir Balçova Vivense showroomundan yaklaşık 30 parça mobilya satın alarak evimi baştan aşağı döşedim. Satış esnasında ilgi ve alaka çok iyiydi, ancak özellikle yatak baza başlık takımımın teslimat sürecinde yaşadıklarım beni fazlasıyla mağdur etti. İlk aldığım yatak takımlarından biri Şubat ortasında sorunsuz teslim edildi, ancak aynı siparişte yer alan diğer yatak baza başlık takımım yaklaşık 1,5 ay gecikmeyle ve yanlış model olarak gönderildi.
İlk gelen yanlış yatak hem modeli hem de rengi açısından sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, üstelik baza bile yoktu. Balçova showroomu aradığımda, sorunu çözeceklerini ve gelen yatağı kullanabileceğimi söylediler, fakat başkasının yatağına yatmak gibi bir durum benim için kabul edilebilir değildi. Ardından ikinci kez sipariş oluşturuldu ve ben Nisan ayından bugüne kadar tekrar bekledim. Bugün gelen yatak da yine yanlış model çıktı ve bu ürün teslimat ekibi tarafından geri götürüldü. İlk yanlış gelen ise hâlâ evimde duruyor, kimse gelip almadı.
Şubat ayından bu yana taşınma telaşımın içinde, bu yatak sorunu çözülemediği için koltukta yatıyorum. Bazam olmadığı için depolama alanım yok, evin içi adeta savaş alanına dönmüş durumda ve bir bayramı daha koltukta geçirmenin eşiğindeyim. Defalarca showroom ile görüştüm, derdimi anlattım ama maksimum çözüm bugün yaşanan durumdur. Bu iletişimden artık çok yoruldum.
Vivense’den talebim, evimde hâlâ duran ilk yanlış ürünün en kısa sürede alınması ve sipariş ettiğim doğru model yatak baza başlık takımının en geç 1 hafta içinde eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma teslim edilmesi. Aylardır yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’nin Bitmeyen Yanlış Ürün ve İade Süreci Nedeniyle Mağdur Edildim
Şubat ayında İzmir Balçova Vivense showroomundan evimi baştan sona dizdim. Halısından perdesine kadar 22’den fazla ürün satın aldım. Siparişlerimin büyük kısmı teslim edildi ancak iki adet yatak/baza/başlık setinden biri yanlış ürün olarak gönderildi.
Bu yanlış ürünün düzeltilmesi için tam 3 kez teslimat yapıldı ve her seferinde yine yanlış yatak gönderildi. Taşınma sürecinde olduğum için daha fazla bekleyemeyeceğimden, üçüncü kez gönderilen yatağı kabul etmek zorunda kaldım. Bana satın aldığım yatağın daha pahalı, gönderilen yatağın ise daha düşük fiyatlı olduğu belirtilerek aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen, Temmuz ayı olmasına rağmen hâlâ tek kuruş ödeme yapılmadı. Sürekli “halledeceğiz”, “mail attık”, “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım.
Bu süreçte bana verilen güvenceye inanarak Haziran ayında Vivense’den bir de şifonyer satın aldım. Ürün teslim edildi ancak kurulum ekibi yaklaşık 10 gün sonra geldi. Kutular açıldığında ürünün yanlış parçalarla gönderildiği anlaşıldı. Şifonyer yarım şekilde bırakıldı ve hasar kaydı oluşturuldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha da şaşırtıcı bir durumla karşılaştım. Şubat ayında yaşadığım yatak sorunuyla ilgili sistemlerinde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Oysa bu süreç boyunca defalarca görüşme yapmış, bana ücret iadesi konusunda güvence verilmişti. Lütfiye Hanım benimle ilgileneceğini söyledi ve şifonyerin doğru parçalarının gönderileceğini belirtti.
Yeni parçalar 4 Temmuz’da teslim edildi. Kurulum için 18 Temmuz’da ekip tekrar geldi. Ancak kutular açılır açılmaz bu parçaların da yanlış olduğu ortaya çıktı ve kurulum yine yapılamadı. Kurulum ekibi hâlâ evdeyken müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünün derhal iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istediğimi ilettim. Aynı görüşmede Şubat ayından beri beklediğim yatak fiyat farkını da sorduğumda yine geçiştirici bir tavırla karşılaştım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.
Talebim son derece nettir:
* Şubat ayından beri ödenmeyen yatak fiyat farkının tarafıma iade edilmesi, * Yanlış gönderilen ve kurulumu tamamlanamayan şifonyerin ürün bedelinin eksiksiz iade edilmesi, * Boşa ödediğim kurulum ücretinin de tarafıma geri ödenmesi.
Aylar boyunca sürekli yanlış ürün gönderilmesi, defalarca teslimat ve kurulum yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vivense’den artık söz değil, hak ettiğim ücret iadelerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala ulaşmamış olmanız dışında hattınız da cevap vermiyor. Destek hattınız sadece keyfi çalışıyor diye anlıyorum. Showroom'dan destek almaya çalışıyorum onlar da haber vereceklerini söyleyip duruyorlar. Kusura bakmayın ama herhangi bir şekilde net bir bilgi almadığım her süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ekleyeceğim. Tüketicisine bu kadar değer vermeyen başka bir mobilya markasıyla karşılaşmadım
Merhaba, Konu ile ilgili showroom ve üretim birimimiz ile görüşme sağlıyoruz. En kısa sürede sorun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Sevgilerimizle.
L koltuk mu? Koltuk takımı ile ne alakası var? Ben yatağım 3 aydır hatalı geliyor geri gidiyor diyorum koltuk diyorsunuz. Beni aramayacağınız belli, THH başvuruma cevap verirsiniz o halde. Şikayeti okumadan cevap veriyorsunuz, yazık
Merhaba Umay Hanım, Karışıklık adına çok üzgünüz. Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Merhaba Umay Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu süreçte bana verilen güvenceye inanarak Haziran ayında Vivense’den bir de şifonyer satın aldım. Ürün teslim edildi ancak kurulum ekibi yaklaşık 10 gün sonra geldi. Kutular açıldığında ürünün yanlış parçalarla gönderildiği anlaşıldı. Şifonyer yarım şekilde bırakıldı ve hasar kaydı oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha da şaşırtıcı bir durumla karşılaştım. Şubat ayında yaşadığım yatak sorunuyla ilgili sistemlerinde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Oysa bu süreç boyunca defalarca görüşme yapmış, bana ücret iadesi konusunda güvence verilmişti. Lütfiye Hanım benimle ilgileneceğini söyledi ve şifonyerin doğru parçalarının gönderileceğini belirtti. Yeni parçalar 4 Temmuz’da teslim edildi. Kurulum için 18 Temmuz’da ekip tekrar geldi. Ancak kutular açılır açılmaz bu parçaların da yanlış olduğu ortaya çıktı ve kurulum yine yapılamadı. Kurulum ekibi hâlâ evdeyken müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünün derhal iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istediğimi ilettim. Aynı görüşmede Şubat ayından beri beklediğim yatak fiyat farkını da sorduğumda yine geçiştirici bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim son derece nettir: * Şubat ayından beri ödenmeyen yatak fiyat farkının tarafıma iade edilmesi, * Yanlış gönderilen ve kurulumu tamamlanamayan şifonyerin ürün bedelinin eksiksiz iade edilmesi, * Boşa ödediğim kurulum ücretinin de tarafıma geri ödenmesi. Aylar boyunca sürekli yanlış ürün gönderilmesi, defalarca teslimat ve kurulum yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vivense’den artık söz değil, hak ettiğim ücret iadelerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Yarı monte bir şifonyerin iadesini talep ediyorum ve bana Lütfiye Hanım dahil tüm görüştüğüm temsilcileriniz evden teslim alınacağını söylüyor. Bana gelen SMS yarı monte bir şifonyeri PTT'ye götürmem? Siz kafayı mı yediniz ya! Almadığım hizmetin ceremesini ben çekiyorum. Muhatap yok, iletişim yok, hizmet hiç yok. Allah'ın cezası şu ürünü benden alın artık
