Vivense’nin internet sitesinden satın aldığım gardırop 16 Şubat tarihinde teslim edildi; ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka, tamamen farklı bir gardırop gönderildi. Gardırop gibi büyük ve modelden modele bariz fark eden bir üründe böyle bir karışıklığın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne net bir çözüm ne de açık bir yönlendirme alabildim. Bana ürün parçalarını kontrol edip etmediğim soruldu, iade için kargoya vermem gerektiği söylendi, ama bu kadar ağır ve hacimli bir ürünü nasıl taşıyacağım, nasıl kargoya vereceğim konusunda hiçbir somut bilgi ve destek sunulmadı. WhatsApp hattında da iade yönlendirmesi yapılmadı, sadece genel ve yetersiz bilgiler verildi.
8999 TL ödediğim bu siparişte hem yanlış ürün gönderdiniz hem de iade ve değişim sürecinde sorumluluğu tamamen bana bırakmaya çalışıyorsunuz. Hatası tamamen firmaya ait olan bu yanlış gönderimin evimden alınmasını ve bana en kısa sürede doğru, siparişimde belirtilen gardırobun gönderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve net bir çözüm sunulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram: 300008591788.
Benim sipariş verdiğim ürün füme renkli, bana gelen ise beyaz, 6000 lik kullanışsız bir gardırop. Rengi bile farklı olan ürün için parçalarını kontrol ettiniz mi diyemezsiniz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar