Eksik Ürünler Ve İzin Almadan Açılan İade Süreci Mağduriyeti

26 Şubat’ta Trendyol üzerinden Luck Art isimli satıcıdan yaklaşık 6.500 TL tutarında, birden fazla üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişimde 3 adet gelmesi gereken ürünlerden 3’ü de eksik geldi. İlk gönderimde de stokta ürün yok denildi, buna rağmen uzun uğraşlarım ve defalarca görüşmem sonucunda eksik ürünler sonradan gönderildi.

Bu kez de eksik olan 3 ürün yeniden gönderildi denildi fakat paket içerisinde 3 yerine sadece 2 adet ürün çıktı. Bunu tekrar bildirdim, eksik kalan ürün için yine “yok” denildi ve tedarik sürecine alındığı söylendi. Yaklaşık 2 haftadır bu süreci bekliyorum ancak ne ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Son aşamada ise bana sormadan, benim onayım olmadan siparişe iade kodu açılmış. Oysa defalarca iade istemediğimi, ya eksik gelen ürünün gönderilmesini ya da o ürünün bedeli kadar indirim kodu tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu yaşananlar sonunda, 500 TL’lik bir bardak fiyatına karşılık dalga geçer gibi sadece 100 TL’lik indirim kodu tanımlanmış. Ben hem ilk başta “yok” denilen ama sonradan gönderilen ürün sürecinde yaşadığım mağduriyetin, hem de şu an yine “yok” denilen eksik ürün sorununun giderilmesini istiyorum. Eksik gelen ürünümün derhal gönderilmesini ya da bu ürünün tam bedeli kadar indirim kodunun tanımlanmasını, iade sürecinin ise benim talebim olmadan açıldığı için iptal edilmesini talep ediyorum. Açıkça ifade ettiğim isteğime rağmen ısrarla iade tarafına yönlendirilmem ve sürecin uzatılması sebebiyle mağduriyetimin Trendyol tarafından giderilmesini istiyorum.