Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Ücret Ödedim, Ücret İadesi Ve Çözüm Bekliyorum

29.10.2025 tarihinde Mersin ili Erdemli ilçesine teslim edilmek üzere Vivense’den Stil Koltuk Takımı (gri) siparişi verdim. Siparişimi Ankara ili Gülveren mağazasından, a49b07469759 numarasıyla oluşturmuştum. Ürünü satın alırken, ikametimin 10. Katta olduğunu mağaza görevlilerine açıkça belirttim. Görevliler, ürünlerin 10. Kata çıkarılmasında bir sorun yaşanmayacağını, ekiplerin gerekli desteği sağlayacağını söylediler.

Ancak teslimat günü Adana bölge teslimat ekibi tarafından arandım ve ürünün yalnızca 5. Kata kadar çıkarılabileceği, daha yukarıya çıkarmaları halinde benden 2.000 TL ek ücret talep edileceği belirtildi. Ankara’daki mağaza görevlilerinin, kat bilgisiyle ilgili bana yanlış bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. O sırada şehir dışında olduğum için apartman görevlisinin eşliğinde teslimat yapıldı ve ekibin talebi üzerine 2.000 TL fast ödemesi yaptım. Ekip, bu ücret karşılığında ürünleri 10. Kata çıkardı. Ödemenin dekontu elimde mevcut, talep edilirse iletebilirim.

Bu yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadım ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Tarafıma 2.000 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.