to read complaints and reviews, or file yours.Samsun Citymall Cinegold’da Kötü Teknik Şartlar Ve Personel Davranışı
10 Aralık Çarşamba günü Samsun Citymall Cinegold’da Salon 5’te Adile filmini, 26 Kasım günü ise yine aynı sinemada yaklaşık saat 21.00 civarında Yan Yana filmini izledik. Her iki filmde de salonda ses ve görüntü kalitesi oldukça kötüydü. Bu durumu, orada görevli orta yaşlı, saçsız beyefendiye ilettik.
Ancak kendisi bunun göreceli olduğunu söyleyip, 'Beğenmiyorsan bilet iadesi yapalım.' şeklinde son derece saygısız bir üslupla cevap verdi. Ayrıca her iki deneyimimizde de aynı kişi, film başladıktan sonra salona girip ışıkları açarak seyircilerle tartışmaya başladı ve filmin atmosferini tamamen bozdu. Seyircilere karşı son derece saygısız ve rahatsız edici davrandığını bizzat gördük.
Biletlerimizi internet üzerinden almıştık ve sinemada keyifli vakit geçirmek isterken, bu tavır ve teknik sorunlar nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Hem yaşadığımız ses ve görüntü problemi hem de ilgili personelin üslubu ve davranışları nedeniyle kurumdan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen geri bildirim ve şikâyetiniz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle, Samsun Citymall Cinegold sinemalarımızda gerçekleştirdiğiniz film izleme deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti kurumumuzun öncelikleri arasında yer almakta olup, ilettiğiniz her görüş bizim için değerlidir. Belirtmiş olduğunuz tarihlerde Salon 5’te gösterimi yapılan Adile ve Yan Yana filmlerine ilişkin ses ve görüntü kalitesiyle ilgili yaşanan aksaklıklar teknik ekiplerimize iletilmiş, söz konusu salonun projeksiyon ve ses sistemleri kontrol edilmiştir. Gösterim sırasında oluşabilecek teknik farklılıkların zaman zaman salon, içerik formatı veya kişisel algı farklılıklarından kaynaklanabileceğini belirtmekle birlikte, yaşanan memnuniyetsizliği göz ardı etmediğimizi özellikle vurgulamak isteriz. Şikayetinizde adı geçen personelimizle ilgili olarak yapılan değerlendirmede; ilgili çalışanın, misafirlerimizin geri bildirimlerine çözüm odaklı yaklaşmak amacıyla bilet iadesi seçeneğini sunduğu, ancak iletişim şeklinin tarafınızdan rahatsız edici algılandığı anlaşılmıştır. Kurumumuz, tüm çalışanlarından misafirlerle her koşulda saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim dili kullanmalarını beklemektedir. Bu kapsamda ilgili personelimizle gerekli görüşmeler yapılmış, iletişim ve misafir ilişkileri konularında uyarı ve bilgilendirme sağlanmıştır. Film başladıktan sonra salon içerisine girilmesi ve ışıkların açılması konusu da tarafımızca değerlendirilmiş olup, bu tür müdahalelerin yalnızca zorunlu ve teknik gereklilik durumlarında yapılması gerektiği personele tekrar hatırlatılmıştır. Sinema deneyiminin bütünlüğünü bozabilecek her türlü davranıştan kaçınılması gerektiği kurum politikamız gereğidir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü bir kez daha ifade eder, gerekli iç denetimlerin yapıldığını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alındığını bilgilerinize sunarız. Kurumumuz adına sizlerden içtenlikle özür diler, ilerleyen dönemlerde sizleri çok daha olumlu bir sinema deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri / İşletme Yönetimi
