Yanıltıcı Halı Tanıtımı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

21 Temmuz 2026 tarihinde Vivense üzerinden 2 adet halı siparişi verdim. Ürünler 23 Temmuz’da kargoyla teslim edildiği gün, gelenlerin ilanda belirtildiği gibi halı değil Kilim formunda olduğunu, ayrıca sitedeki görsellerde kahverengi tonlarında görünen ürünlerin gerçekte gri ağırlıklı ve bambaşka bir renkte olduğunu gördüm. Ürünlerin hem görsellerinin hem de açıklamalarının gerçeği yansıtmaması nedeniyle ilanların yanıltıcı olduğunu ve bu sebeple ürünlerin ayıplı/yanıltıcı tanıtımla satıldığını düşünüyorum. Bu durum üzerine, yasal 14 günlük cayma süresi içinde hem ayıplı/yanıltıcı ürün iddiamı hem de cayma hakkımı kullanmak üzere aynı gün iade talebi oluşturdum.

O günden bu yana 3 iş günü içinde 3 kez iade formu doldurdum. Her seferinde sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı, sonrasında ise belirtilen e-posta adresleri mail kabul etmemeye başladı. Bugün de WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım, “sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde otomatik yanıt aldım ancak gün boyu kimse dönüş yapmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sırayla işlem yapıyoruz, sırayla iletişime geçilecektir” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an ne iade sürecim ilerliyor ne de kargo için bir yönlendirme alabiliyorum.

Ben, hem yanıltıcı görsel ve açıklamalar nedeniyle ayıplı/yanlış tanıtılan bu iki ürün için, hem de mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde, ürünlerin iadesini ve ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bunun için tarafıma kullanılabilir bir iade kargo kodu ve net bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin uzatılmadan ve oyalamaya dönüşmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.