Vivense’te Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve İptal İsteği

Vivense Mobilya’dan Aralık 2025’te mutfak masası siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle kargoya verilme tarihine baktım ve 20 Ocak olarak göründüğü için bu ürünü tercih ettim. Ancak siparişi tamamladıktan sonra sistemde kargoya verilme tarihi bir anda 10–13 Şubat aralığına döndü.

Bu konuda defalarca müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilciler ürünün “özel üretim” olduğunu söyleyip durumu sadece bununla açıklıyor ve her seferinde aynı cümleleri tekrar ediyorlar. Madem özel üretim ve stok yok, o zaman sistem neden 20 Ocak tarihini göstererek beni yanıltıyor, neden bu şekilde sipariş oluşturmama izin veriliyor, bunu anlamıyorum. Sipariş iptali talep ettiğimde de Vivense’in tedarikçiden cevap alamadığı söyleniyor ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.

261708565027 numaralı siparişimle ilgili gecikme varsa bunu makul ölçüde anlayabilirim; ancak beni bu kadar süre cevapsız, çözümsüz ve belirsizlik içinde bırakmalarını kabul etmiyorum. Vivense’den ya siparişimin ilk gösterilen tarihe uygun şekilde acilen kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal işleminin gerçekleştirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.