Karcher Ürününün Tekrarlayan Arızaları Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

21.10.2024 tarihinde Karcher online sitesi üzerinden satın aldığım Karcher fc 7 Signature Line ürünü kısa süre içinde arıza yapmaya başladı. Şu ana kadar ürün 2 kez servise gitti ve aynı arıza toplamda 3 kez tekrar etti. Son gönderimde de ürün yine bozuk şekilde tarafıma geri döndü.

Son servise gönderirken, servis sürecinde ürünü kullanamamam nedeniyle mağdur olduğumu, garanti süresi sonrasında da sürekli tamir masrafıyla karşılaşma ihtimalini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Bu nedenle seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istediğimi ve ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan önce mutlaka aranmak istediğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Müşteri hizmetleri bu talebin servise aktarılacağını ve tarafımla iletişime geçileceğini söyledi.

Buna rağmen aranmadım ve 22.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, üründe kart değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Bedel iadesi talebime ve aranma isteğime rağmen neden işlem yapıldığını sordum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Tekrar aranacağıma dair kayıt oluşturulmasına rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürün 23.06.2026 tarihinde bana ulaştı. Müşteri hizmetleri parça değişimi yapıldığını söylemesine rağmen ürün herhangi bir onarım yapılmadan, arızası giderilmeden geri gönderilmiştir. Sonrasında bu defa cihazımı en son tamir eden tekniker beni aradı. Cihazın hâlâ bozuk olduğunu ve çalışmadığını kendisine açıkça ilettim, şefiyle görüşeceğini söyleyip telefonu kapattı ve beni bir daha aramadı. Israrla tekrar arayıp ulaşabildiğimde ise, çalışmadığından eminsem yeniden servise göndermem gerektiğini söyledi. Bunun bir çözüm olmadığını belirttiğimde telefon yüzüme kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak teknikerin bu tutumunu da şikayet ettim; konu hakkında yetkililer tarafından aranacağım söylendi ancak yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak iade talebim dikkate alınmamış, ürün çalışır durumda teslim edilmemiş, teknik personelin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim artmış ve yaklaşık üç hafta boyunca gereksiz şekilde bekletilerek zaman kaybına uğramış bulunmaktayım. Tekrarlayan arızalar, başarısız servis süreci ve açıkça ilettiğim taleplerin dikkate alınmaması nedeniyle fatura numarası fp12024000022055 olan bu ürünün bedel iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.