to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’nin Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi Ve İade Sürecini Uzatması
2023 Aralık ayında Vivense’den satın aldığım koltuk takımı, ayıplı ürün çıkması nedeniyle yaklaşık 2 yıldır firma ile çözmeye çalıştığım bir sorun haline geldi. Ürünle ilgili yaşadığım problem firma tarafından giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 16.02.2026 tarihinde sonuçlanan Hakem Heyeti kararı lehime çıktı ve karar gereği ürün bedelinin tarafıma iade edilerek ürünlerin benden alınması gerekiyor.
Karara rağmen Vivense tarafından süreç sürekli “Sizi arayacağız” denilerek oyalayıcı şekilde uzatılmakta, tarafıma net bir tarih verilmemektedir. Müşteri hizmetlerine de ben ulaşamıyorum; yalnızca onlar aradığı zaman iletişim kurulabiliyor. Hakem Heyeti kararı bağlayıcı olmasına rağmen bu kararın keyfi biçimde uygulanmamasını ve sürecin belirsizliğe bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Önümüzde bayram varken, iadesine karar verilmiş bu ürünleri evimde belirsiz bir süre daha tutmak zorunda değilim. Vivense’nin, Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak ürünlerin alınacağı kesin tarihi yazılı veya sözlü olarak tarafıma net biçimde bildirmesini ve iade sürecini daha fazla gecikmeden tamamlamasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci icra yoluyla devam ettireceğimi ve tüm masraflar ile gecikmeden doğan haklarım için ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vivense’den aldığım ürünün mahkeme kararıyla iadesi için 6 Mart Cuma günü saat 16.00 sularında Karabük’te Saha Global Lojistik firması adrese geldi. Daha sonra lojistik elemanı, araçta bir canlı olduğunu bile bile onu kasten alıkoyarak yola çıktı. Olaydan sonra defalarca kez Vivense ve lojistik firmasıyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde üzerlerine alınmadılar, sorumluluk kabul etmediler.
Lojistik firmasının genel müdürü benimle iletişime geçerek benim için ne yapabileceklerini sordu. Ben de, bizden sonra gittikleri adresleri doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmalarını, buralara gidip kamera kayıtlarını inceleyerek kedimi bulmak istediğimi söyledim. Kendisi, bizden sonra aracın Safranbolu Yazıköy TOKİ konutlarına gittiğini söyledi. Bunun üzerine Yazıköy TOKİ konutlarına gidip kamera kayıtlarını inceledik ve ilgili aracın o tarihte o bölgeye hiç girmediğini açıkça gördük. Yani bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi.
Aracın plakası 34 MSM 468’dir. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Vivense hem de Saha Global Lojistik tarafı beni her yerden engelledi ve herhangi bir geri dönüş yapmadı. Lojistik firmasının genel müdürünün, verdikleri yanlış bilgilerle olayın üzerini kapatmaya çalıştığını ve kedimin akıbetini sakladığını düşünüyorum.
Kedimin akıbetinin acilen tarafıma açıklanmasını, aracın bizden sonra gittiği tüm adreslerin doğru bir şekilde paylaşılmasını, bu adreslerdeki ve aracın güzergâhındaki kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni çok acil arar mısınız dün gelen teslimat ekibine ulaşmam gerekiyor çok önemli
6 Mart saat 16:10 sularında Vivense’den aldığım koltukların iadesi için gelen kurulum ekibi, koltukları araca yüklediği sırada kedim de araca binmiş. Kapıcı bunu kendilerine söylemesine rağmen ekibin hiçbir şekilde önemsemeden araca binip kapıyı kapatarak uzaklaştığını sonradan öğrendim. Olay Karabük Merkez’de yaşanmıştır. Aradan yaklaşık 24 saat geçtikten sonra durumdan haberim oldu ve o andan itibaren Vivense’ye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Vivense kayıtlarında Aslı İpek Durmaz adıyla görünmekteyim. Hem yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü hem de kedimin can güvenliği nedeniyle Vivense’nin bana acil olarak dönüş yapmasını, koltukları alan aracın güzergâhının ve gittiği tüm adreslerin tespit edilmesini, aracın ve varsa bırakılmış olabileceği depoların acilen kontrol edilmesini ve kedimin bulunarak bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve hiçbir şekilde gecikmeden kedimin bulunması için tüm imkanların seferber edilmesini istiyorum.
