Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34964447
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Vivense’in Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

profile
Elif
Vivense
23 Ocak 13:59
276

Yaklaşık 1 sene önce Vivense Çanakkale şubesinden aldığım Hera tek Sandıklı yataklı köşe koltuk takımımın ayaklarının takılı olduğu iskelet parçası, 4 Kasım 2025 tarihinde kırıldı. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtim ve inceleme için ilgili ekibin gelmesi tam 21 iş günü sürdü. Gelen ekip, ürünün servis için alınması gerektiğini söyledi ve kabul ettim. Ürün, Balıkesir’den gelen servis tarafından teslim alınırken bana verilen onay kodu 1977 idi.

Ürün evimden teslim alındıktan sonra, bugün itibarıyla yaklaşık 1,5 ayı bulan ve hâlâ devam eden bir mağduriyet sürecine girmiş bulunuyorum. Ürün servise gideli 35 iş gününü aşmasına rağmen tarafımla hiçbir yetkili doğrudan iletişime geçmedi, bana süreçle ilgili tek bir net bilgi verilmedi. Ben aramadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmıyor; aradığımda ise 1,5 aydır değişmeyen “Ürününüz depoda görünüyor, en kısa zamanda tarafınıza bilgi verilecektir.” cümlesinden başka bir şey söylenmiyor.

Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Vivense’yi tercih etmiştim; ancak satış sonrası süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme, bu kurumsallığın gereğinin yerine getirilmediğini açıkça gösteriyor. Neredeyse 3 aya yaklaşan bir süreçte ne onarımın durumu ne de ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünümün onarımının acilen tamamlanarak en geç 3 iş günü içinde tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

vivensein-uzun-sureli-servis-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-1.jpg
Vivense Logo
Vivense
23 Ocak 14:36 (Şikayetten 37 dakika sonra)
Elif
Elif
29 Ocak 14:37

Henüz tarafımsa iletişime geçilmedi

Vivense Logo
Vivense
27 Şubat 11:54
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Köşe Koltuk Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

profile
Ahmet
Vivense
06 Ocak 00:41
661

Vivense Mobilya’dan 26 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk takımı satın aldım ve ödemenin tamamını aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 25 Aralık – 02 Ocak aralığı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen ürünüm hiçbir ...

2 Destek

Vivense Ve Bitmek Bilmeyen Teslimat Süreci

profile
Aysu
Vivense
22 Mayıs 2024 19:14
1.603

28.04.2024 tarihinde Vivense Çanakkale Merkez şubesinden satin almış olduğum 958206951514 Sipariş Numaralı, Hera Çift Sandıklı Yataklı Köşe Koltuk hala teslim edilmedi. Sipariş esnasında stoklarda mevcut olması dolayısıyla hızlı teslimat opsiyonunu bulunuyordu. Buna rağmen ilk tahmini teslimat 06.05...

Vivense Ve Bitmek Bilmeyen Teslimat Süreci

Öne Çıkan Konular

Vivense Koltuk Vivense iletişim Vivense çanakkale Vivense yatak Vivense balıkesir
Benzer Şikayet Yaz

Vivense Kategorileri