Vivense’in Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 1 sene önce Vivense Çanakkale şubesinden aldığım Hera tek Sandıklı yataklı köşe koltuk takımımın ayaklarının takılı olduğu iskelet parçası, 4 Kasım 2025 tarihinde kırıldı. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtim ve inceleme için ilgili ekibin gelmesi tam 21 iş günü sürdü. Gelen ekip, ürünün servis için alınması gerektiğini söyledi ve kabul ettim. Ürün, Balıkesir’den gelen servis tarafından teslim alınırken bana verilen onay kodu 1977 idi.

Ürün evimden teslim alındıktan sonra, bugün itibarıyla yaklaşık 1,5 ayı bulan ve hâlâ devam eden bir mağduriyet sürecine girmiş bulunuyorum. Ürün servise gideli 35 iş gününü aşmasına rağmen tarafımla hiçbir yetkili doğrudan iletişime geçmedi, bana süreçle ilgili tek bir net bilgi verilmedi. Ben aramadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmıyor; aradığımda ise 1,5 aydır değişmeyen “Ürününüz depoda görünüyor, en kısa zamanda tarafınıza bilgi verilecektir.” cümlesinden başka bir şey söylenmiyor.

Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Vivense’yi tercih etmiştim; ancak satış sonrası süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme, bu kurumsallığın gereğinin yerine getirilmediğini açıkça gösteriyor. Neredeyse 3 aya yaklaşan bir süreçte ne onarımın durumu ne de ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünümün onarımının acilen tamamlanarak en geç 3 iş günü içinde tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.