Vivense'in Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Gerçekleşmeyen Gönderim Ve Bilgi Eksikliği

22.09.2026 tarihinde Vivense üzerinden Gloria Köşe Koltuk, Antrasit, Sağ Köşe (FM3-252) ve Neo Orta Sehpa, Ceviz (LG8-296) ürünlerini sipariş ettim. Sipariş numaram CD7408759994’tür. Gloria köşe koltuğunu özellikle hızlı teslimat ibaresi ve sistemde görünen tarihlere güvenerek tercih ettim. Sipariş aşamasında ürün çıkışının 28.09.2026 tarihinde yapılacağı ve teslimatın 01–08 Ekim tarihleri arasında gerçekleşeceği bilgisi açıkça yer alıyordu.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerin çıkışı yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Defalarca hem mail hem de telefon ile Vivense müşteri hizmetlerine ulaştım, her seferinde sadece ürün çıkışının henüz yapılmadığı söylendi ve ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Hızlı teslimat vaadiyle reklamını yaptığınız bir ürüne tarih verip, ardından bu taahhüde uymamanız kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş sırasında nakliye ücreti adı altında ayrıca ödeme yaptım, ben üzerime düşeni yerine getirirken firmanın da verdiği sözü tutması ve müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi hızlı teslimat vaadiyle yönlendirip sonrasında bu taahhüdü yerine getirmemek, eksik veya yanlış bilgilendirme ile haksız kazanç görüntüsü oluşturmaktadır ve bu durum hem hukuki açıdan sorun teşkil eder hem de firmanızın ticari itibarına zarar verir.

Vivense’den beklentim, siparişimde belirtilen ürünlerin derhal hazırlanıp sevkiyatının gerçekleştirilmesi, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Aksi durumda süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.