to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yatağım 9 Ayda Teslim Edilmedi Ve Çözüm Bekliyor
Vivense’den 33f407331054 sipariş numaralı yatağı yaklaşık 9 ay önce 6–7 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Bu yatağı 13 Şubat’ta tadilat gerekçesiyle evimden almaya geldiler ve en geç 20 iş günü içinde tekrar teslim edileceği söylendi. Ancak Nisan ayına girmemize rağmen hala yatağım elime ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı numaraları aradım, CİMER dahil birçok yere şikayette bulundum. Her aradığımda bana sadece “ürününüz Kayseri depoda, mail gönderiyoruz, hızlandırma talebi açıyoruz” denilerek oyalandım, net hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 aydır aynı cümleleri dinliyorum ve artık sinir krizi geçirme noktasına geldim. Ne ürünüm iade edildi ne de para iadesi yapıldı, yatağım evimden alındı ve ortada kaldı.
Evden taşınacağımı, bu durumun benim için ne kadar acil olduğunu defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Farklı ilçedeki numarayı aradığımda ise Vivense çalışanları bana “istediğiniz yere şikayet etme hakkınız var, haklısınız” demekle yetindiler, bu da yaşadığım mağduriyetin hiç önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Sürekli özür dileniyor ama ortada ne yatağım var ne de çözüm.
Zonguldak Ereğli’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 aydır yatağımdan mahrum bırakılıyorum. Müşteri ciddiye alınmadan, aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalanamaz. Ben özür değil, somut çözüm istiyorum. Yatağımın en geç bu hafta cuma gününe kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusu dahil, hukuki tüm yollara başvurmayı ve bu süreci tazminat davasına kadar götürmeyi düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Artık umurumda değil bu hafta sonuna kadar elime ulaşmış olacak sizin yüzünüzden 60 gündür farklı yerde yatıp hazır sıfır ürünü de mahvettim param yaramasın hala dalga geçer gibi yok mail atıyoruz yok ürünün tadilatı bitti bu hafta sonuna kadar ürün elime ulaşmış olacakkkkk
Vivense’den online olarak yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için yatağı tamir edilmesi amacıyla firmaya gönderdim; ancak ürünüm yaklaşık 3 aydır tamir sürecinde oyalandı ve tamiri bittiği söylenmesine rağmen bir aydır tarafıma teslim edilmiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde yalnızca “hızlandırma talebi oluşturduk” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve teslimat için net bir tarih paylaşılmadı. Ürünüm İstanbul’dan Kayseri’deki depoya gönderildi, tamir süreci zaten aylar sürdü; tamir tamamlandıktan sonra da yine hiçbir şekilde tarafıma kargo yapılmadı. Ne depo ile iletişime geçebileceğim bir telefon numarası ne de bir e‑posta adresi veriliyor; süreç tamamen kapalı yürütülüyor ve kimse sorumluluk almıyor. Defalarca şikayette bulundum, tartışmalar yaşadım, hatta çalışanlar bile bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. CİMER’e de şikayette bulundum; ancak buna rağmen Vivense tarafından hâlâ bir çözüm sunulmadı, tarafıma bilgi vermek için kimse aramıyor ve ürünüm gönderilmiyor. Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vivense’nin tamir ve teslimat sürecini şeffaf, takip edilebilir ve zamanında işleyecek şekilde düzenlemesini istiyorum.
13 Şubat'tan beri yatağım alındı, 20 iş günü içinde teslim edilmesi sözü verildi ancak Nisan ayına girdiğimizde hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli oyalandım, sadece mail gönderildi denildi, net bir tarih alınmadı. Ürün Kayseri depoda bekliyor, Zonguldak Ereğli'den taşınacağım ve savcılığa suç duyurusunda bulundum. Ücret iadesi ve teslimat talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba ücret iadesi için konuşulmuştu ben yatağı geri istemiyorum ücret iadesinde bulunduk çalışanınız ücret iadesi yapılacağını bildirdi ben paramı geri istiyorum yatak istemiyorum
