Vivense’den Yanlış Ürün Bilgisi Ve Yetersiz Çözüm Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet

12 Eylül 2025’te Vivense’den Nova Gardırop siparişi verdim ve 19 Eylül’de teslim aldım (Sipariş No: 33de07447674). Sipariş öncesinde mağaza çalışanları ve Vivense’den gelen e-mailde gardırop kapaklarının MDF olacağı özellikle belirtilmişti. Ancak teslim edilen üründe kapaklar suntalem çıktı. Eğer kapakların suntalem olacağını bilseydik kesinlikle bu ürünü satın almazdık.

Durumu Vivense müşteri hizmetlerine ilettim. Mağaza çalışanlarının yanlış bilgi verdiği söylendi. Sorunun çözümü için önce farklı bir modelin MDF kapaklarını üstüne 11.000 TL ödeyerek değiştirebileceğimiz, ardından ise bu tutarın yarısını bizim karşılamamız veya 1.270 TL tutarında hediye çeki verilmesi önerildi. Ancak beğendiğimiz modele uygun MDF kapak seçeneği olmadığı için ve sunulan teklifler de bizim açımızdan kabul edilebilir değildi. Bu nedenle, mağduriyetimizin giderilmesi adına 5.500 TL tutarında hediye çeki talep ediyoruz.

Ayrıca, gardrobun kurulumu sırasında görevli personel oldukça kaba davrandı ve gardrobu duvara dayadı. Duvardan ayırıp ortaya simetrik yerleştirmelerini rica ettiğimizde, eşimin onayını aldıklarını söyleyerek isteğimizi yerine getirmediler. Bu konuda da Vivense’ye yazılı olarak ulaştık, ancak sözlü olarak herhangi bir çözüm sunulmayacağı belirtildi.

Gardırop için toplamda 36.975 TL ödedik ve ödeme kredi kartı ile yapıldı. Ürün için herhangi bir garanti verilmedi. Tüm bu yaşananların çözümü için Vivense’den mağduriyetimizin giderilmesini ve talep ettiğimiz hediye kuponunun tarafımıza sunulmasını bekliyoruz.