Vivense Siparişimde Teslimat Ve Ürün Sorunları Yaşadım

İhsan · 2025-10-21T19:19:02+03:00

Vivense’den çocuğum için King 4 kapaklı gardırop siparişi verdim (Sipariş No: vvs2025000197121). Ürünün 10 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti ancak 5 gün gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimat sürecinde ve sonrasında Vivense’den hiçbir şekilde destek alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli WhatsApp servisine yönlendirildim ve canlı bir temsilciyle görüşme imkanı bulamadım. Ürün geldiğinde montajını yaptım fakat sipariş ettiğim gardırobun iç tasarımı tamamen ters şekilde gönderilmiş ve kapaklarında sürçme sorunu vardı. Tüm bu sorunlara rağmen nakliye ekibi ürünü bırakıp gitti ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Sorunları fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım fakat çözüm sunulmadı. Ürünün doğru ve sağlam modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile 5048 TL olarak yaptım. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 23-10 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İhsan

Merhaba evet toplantıdaydım bende dönüş yapıyorum ulaşamıyorum şu an müsaitim

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İhsan

Dün telefon edildi ve bir yanlış olduğunu değişim yapabileceklerini ya da iade yapılacağını söylediler. Bana ürünün eski dizayn olduğunu ürünü sökerseniz alalım yenisi özel yapılacak 20 is günü sürer denildi. O zaman ürün kalsın ama sıkıntılar için ekip gönderin sıkıntılar düzeltilsin dedim tamam denildi. Bugün Vivense mail atıyor 1099 TL ödeme yaparsanız su su hesap numaralarına isleme başlanacaktır diye yav sıkıntılı olan firma sizsiniz sorun sizde özür dileyip is yapacak olan sizsiniz hala para isteniyor kusurlu ürün satmaktan dava açsam markanız rezil olacak tavırlara bakin.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İhsan

Merhaba evet sorun çözüldü sağ olsun müşteri hizmetleri dışında bir çalışan arkadaş bu konuyu çözmek için çok uğraştı ismini şu an hatırlamıyorum ama ilgisi ve alakası için teşekkür ederim. Yanlış gelen ürün un değişim suresi 25 gün olacağı için sıkıntılı yerlerin düzeltilmesini istedim teknik ekip gelip hallettiler sağ olsunlar