Vivense’den Yanlış Modüler Koltuk Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Tam İade Talebi

Didem

275

19.01.2026 tarihinde Vivense Diyarbakır Stadyolu şubesinden 72c908576202 sipariş numarası ile L**** köşe koltuk beğendim. Ürün modüler bir koltuk takımı olduğu için tüm takımı değil, mağazada beğendiğim üç parçayı satış görevlisine birebir göstererek almak istediğimi belirttim. Satış görevlisi defalarca telefon görüşmesi yaparak sistem üzerinden alışverişimizi gerçekleştirdi, herhangi bir evrak imzalamadık, faturanın mail adresime geleceğini söyledi.

Yaklaşık 40 günün sonunda ürün evimize teslim edildi. Çalışıyor olmam sebebiyle koltuğu annem teslim aldı. Akşam eve geldiğimde üç parça olması gereken koltuk takımının iki parça şeklinde geldiğini, köşenin yanlış seçildiğini ve mutfağıma kesinlikle uymayan, upuzun tek parça bir kanepe gönderildiğini gördüm. Yani mağazada gösterdiğim üç parça yerine bambaşka bir kombinasyon gönderilmiş.

Diyarbakır Stadyolu showroom’u defalarca aramamıza rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Mağazaya gittiğimizde ise bu satışı yapan personelin artık orada çalışmadığını, kısacası “yapacak bir şey olmadığını” söylediler. Üstelik, doğru parçaları alabilmemiz için yaklaşık 12 bin tl ekstra ödeme yapmamız gerektiğini ileterek personelin yaptığı bariz yanlış bilgilendirmeye rağmen sorumluluk almadılar. Personelin hatasını kabul edip müşteriyi mağdur etmemek yerine, hala oyalandığımız bir süreç yaşıyoruz.

Genel merkezle görüşüleceği ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir haftadır sadece oyalandık, mesai saatleri içinde yaptığım aramalara da cevap verilmiyor. Mağduriyetimiz giderilmedi, muhatap olabileceğimiz bir yetkili, müdür ya da kurumsal bir numara tarafımıza iletilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca yanlış ürün ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildi.

Bu aşamadan sonra yanlış gönderilen ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense markasına karşı güvenim tamamen bitmiş durumda, tüm hukuki haklarımın bilincindeyim ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Didem

Sabah saatlerinde genel merkezden arandım; mağduriyetimi kabul ettiler ; sorunu gün içerisinde çözeceklerini ifade ettiler. Az evvel showroomu aradık. Stadyolu Diyarbakır Vivense showroom iadeyi kabul etmiyor; 12 bin tl ücret vererek değişim teklif ediyor. Mağduriyetimizi giderecek hiçbir şey yapmadılar.

Didem

Dün gidip Diyarbakır Stadyolu Vivense ile görüştüğümüzde mağazada çalışan Songül hanım genel merkezden cevap beklediklerini ve bu cevabında iadenin reddi şeklinde olduğunu 12 bin karşılığında değişim şeklinde olduğunu söyledi. Fakat bugün yeniden genel merkezden arandım; mağazadaki görevlinin hiçbir yanlışlık olmadığını ; mutfağıma uygun olmadığı için keyfi değişim yaptığımı showroomun onlara söylediğini söyledi. Durumun tamamen yalan olduğunu ifade ettim. 3 parça şeklinde köşe takımı istediğimiz koltuk 2 parça kanepe olarak geldi. Üstelik eve gelen parça mağazada bile yok, online seçimli. Mağaza iade almamak için genel merkezi yanlış bilgilendiriyor. Genel merkezdeki melis hanım ; mağazadaki Songül hanımdan daha yardımcı ve anlayışlı. Ücretsiz düzeltme imkanı sunsalar onu da kabul edeceğiz ama showroom para almak dışında bir derdi yok. Bize satış yapan personel işten çıkarılmış ve sanki satışı onlar gerçekleştirmiş gibi yalan söylüyorlar. Bu iş tam yılan hikayesine döndü. Yarın itibariyle Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Hakları mahkemesine başvuru yapacağım.

Vivense

Merhaba Didem Hanım, Talebiniz doğrultusunda tekrar showroom ve yetkili ekip ile görüşme sağladık. Fakat iade ya da değişim adına ne yazık ki destek olamadığımızı üzülerek iletmek durumundayız. Seçilen ürün ile adrese gelen ürünün doğru olduğunu iletmişlerdir. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.

Didem

Seçilen ürün ve adrese gelen ürün doğru haklısınız fakat orada çalışan satış personeli eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme yaparak köşe takımı oluşturacağı yerde dümdüz koltuk istedi. Mağaza personeli Songül hanım sizleri yanlış yönlendirerek sorumluluk almak istemiyor. Mağazada olmayan bir modülü eve yolladılar. Böyle kurumsal bir firmaya böyle çözüm odaklı olmayan ; yanlış yönlendiren ; hatalarının sorumluluklarını üstlenmeyen personellerle çalışması üzücü. Üstelik genel merkezden arayan yetkili bile yanlış bilgilendirildiğini showroom tarafından ifade etti. Vivense Stadyolu şubeye asla yaklaşmayın. Tamamen pişmanlık. Paranızla rezil oluyorsunuz.