Tivibu Kutusunda Sürekli Görüntü Bozukluğu Ve Değişim Talebi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Tivibu kutusunda arıza oluştu, ekranda çizgiler ve renk bozulmaları çıkmaya başladı. Müşteri temsilcisini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve randevu verildi; birkaç gün sonra ise “arızanız düzeldi” bilgisi verildi, ancak geçici olarak düzelmişti ve randevuya gelen giden de olmadı.

Son bir haftadır aynı sorun yeniden ortaya çıktı; ekran yeşil‑pembe renklere bürünüyor ve yayının düzelmesi için bazen 8–10 kez aç‑kapa yapmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık üç gün sonra tekrar zorla ulaştığım müşteri temsilcisi, bu kez de tıpkı ilk arızada olduğu gibi 16 gün sonrasına randevu verdi. Daha sonra ertesi gün arızanın giderildiğine dair mesaj geldi, ama bu kez de bir‑iki saat sonra yine aynı sorun yaşandı.

Bu süreçte aynı problem için iki kez müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı açtırmama rağmen, ne kutu değişimi ne de kalıcı bir çözüm sunulmadı; randevuya da kimse gelmedi. Alt tarafı bir kutu için bu kadar bekletilmek ve sonuç alamamak beni gerçekten mağdur ediyor. Yeni bir cihaz bile istemiyorum, çalışır durumda ikinci el bir cihaz verilmesine dahi razıyım.

Tivibu paketimi yükseltmeyi düşünürken, şu anda şubat ayında bitecek sözleşmemin sonunu bekler hâle geldim. Kullanmadığım, düzgün faydalanamadığım günlerin ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını ve bu arızalı kutunun en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için para ödemek istemiyorum.