Vestel Yetkili Serviste Yanlış Ürün, Kurulum Sorunu Ve İade Cevapsızlığı

Yaklaşık bir yıl önce Siirt Eruh’taki Vestel Ö*** (Ö*** Çeyiz Manifatura) bayisinden televizyon, buzdolabı, ankastre set ve çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi büyük kısmı kredi kartı, bir kısmı da nakit olacak şekilde yaptım. Aradan zaman geçtikten sonra, yaklaşık bir ay önce kurulum için başvuru yaptım ve ürünler evimin önüne getirildi.

Kurulum için gelen ekip önce yanlış ürün getirdi, çamaşır makinesi yerine bulaşık makinesi getirdiler. Yanlış ürünü söylediğimde, ekip kendi aralarında yüksek sesle tartışmaya, bağırmaya başladı. Ben sakinleştirmeye çalışmama rağmen, “yanlış ürün vermişler” tarzında konuşmalarla evimin kapısında gereksiz bir gerginlik oluşturdular. Daha sonra yanlış ürünü geri götürdüler ve en azından televizyonu kurmalarını istedim.

Televizyonu duvara monte etmeye çalışırken bu kez de “duvara uyumsuz” olduğunu söyleyip kurulum yapamadılar. A** Bey’i aradılar, firma yetkilisiyle telefonda tartışmalar yaşandı. Ben evimde böyle tartışmalar olmasını istemediğimi, çocuğumun uyuduğunu ve rahatsız olduğunu defalarca söylememe rağmen kendi aralarındaki tartışmayı ve bağrışmayı sürdürdüler. Çocuğumun ağlama sesini duyunca iyice rahatsız oldum ve sonunda hepsini evimden çıkarmak zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra Vestel yetkili servisin müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım, yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak ürünlerim yaklaşık 15 gün boyunca kapının önünde bekledi, kimse ilgilenmedi. V**** Bey isimli, bölge müdürü olduğunu öğrendiğim kişiyle görüştük, o da yardımcı olmadı. Ürünler ortada kaldı, ne kurulum yapıldı ne de çözüm üretildi.

Daha sonra ürünü aldığım firmayla görüştük, ürünleri iade alacaklarını söylediler. Kurulumu yapan yetkili servisle artık çalışmak istemediğimi, evime tekrar gelmelerini kabul etmediğimi belirttim. Farklı bir servis göndermelerinin mümkün olmadığını söyleyince ben de ürünlerin iadesini talep ettim. “Bizim hatırımız için aynı yetkili servis ama farklı elemanlar gelsin” teklifinde bulundular, ben de iyi niyetle kabul ettim, tekrar çağrı açıldı fakat ne arayan oldu ne gelen, yine kurulum yapılmadı.

Son aşamada iadeyi kabul edeceklerini söylediler, firmayla görüşüldü, iadenin yapılacağı söylendi. Ürünlerim alındı, ancak ne ödediğim ücret tarafıma iade edildi ne de ürünler geri verildi. Şu an ortada ne ürün var ne para, muhatap bulamıyorum. Vestel yetkili servisin müşteri hizmetlerinde tüm görüşmelerime dair ses kayıtları mevcuttur.

Bu yaşadıklarım özellikle Vestel’e yıllardır duyduğum güven ve bağlılık nedeniyle beni daha da üzmektedir. Ben ve ailem uzun süredir tüm beyaz eşya ve televizyon tercihlerimizde Vestel’i seçtik. Beş kardeş, anne-baba ve yakın akrabalarımızla birlikte evlerimizdeki buzdolabı, televizyon ve diğer birçok ürün Vestel markadır. İstenirse bir heyet gönderilerek evlerimizdeki ürünler dahi görülebilir. Bu kadar alışveriş yapmış, markayı çevresine tavsiye etmiş bir müşteri olarak bu muameleyle karşılaşıyorsam, ilk kez Vestel’den ürün alacak birinin yaşayabileceklerini düşünmek bile beni endişelendiriyor.

Ben hizmet alamadığım bu alışverişe dair kredi kartıyla ve nakit verdiğim tüm ödemelerimin, vadeli altın ve döviz hesabımdan çıkıp hesaplanmış toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir mağdur edilmemin son bulmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.