Setcard Kuponunun Gizli Şartı Nedeniyle Kullanılamaması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Şirketim tarafından tarafıma 12.960 TL tutarında Setcard Flexlife kuponu yüklendi. Setcard uygulaması üzerinden kullanım noktalarını incelediğimde kuponun hem Beymen mağazalarında hem de Beymen internet mağazasında kullanılabildiğini gördüm. Almak istediğim ürün Beymen’de olduğu için hemen Beymen kuponu oluşturdum.
Beymen mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaparken ödemen aşamasında kupon kodunu giremediğimi fark ettim. Araştırdığımda kuponun sadece Beymen satıcılı ürünlerde geçerli olduğunu ve bunun da uygulamada oldukça küçük ve dikkat çekmeyen bir yerde yazdığını anladım. Tüketici olarak bu detayı fark etmemiş olmak son derece olağan bir durumken, bu kadar yüksek tutarlı bir kuponun bu şekilde kısıtlı ve belirsiz bir şartla sınırlandırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Setcard müşteri hizmetlerini aradığımda, “nasıl kullanırım” kısmında yazdığını, bu bilgiyi görmem gerektiğini ve kupon kodlarının iptalinin kesinlikle yapılmadığını söylediler. Kuponu henüz hiç kullanmamış olmama rağmen iptal talebimin bu şekilde koşulsuz reddedilmesini, tüketicinin aleyhine bir dayatma ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Kuponun iptal edilerek tutarın tekrar Setcard hesabıma tanımlanmasını veya farklı bir yerde özgürce kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.