Karcher Yetkili Servisinden Hasarlı Süpürge Teslimatı Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 6 ay önce Karcher marka bir elektrik süpürgesi satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin çekim gücünde ciddi bir düşüş yaşadım ve günlerce servise ulaşmaya çalıştım. Ancak yetkili servise ulaşmam yaklaşık bir hafta sürdü. Sonrasında ürünü kargo ile İstanbul Hadımköy’deki servise gönderdim.

Servise gönderdiğim makine tertemiz, yeni ve dış görünüşünde herhangi bir sorun yoktu. Ürün bana bugün geri geldiğinde ise filtre kısmının yırtık, kapağının kırık, gövdesinin çizik içinde ve kirli olduğunu gördüm. Ayrıca bu hasar ve durumlarla ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sadece çekim gücü sorunu giderilip gönderilmiş.

Ürünü sorunsuz teslim ettiğim bir servisten, bu şekilde hasarlı ve özensiz bir şekilde geri almak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Karcher markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Üstelik Karcher’den ilk kez alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık oldu.

Ürünün servise gönderildiği andaki durumuna uygun şekilde, kırık kapak, yırtık filtre ve çiziklerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ne yapılması gerekiyorsa Karcher prosedürleri çerçevesinde eksiksiz olarak uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.