to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Tek Taraflı Fiyat Hatası İptali Ve Hak İhlali
03.01.2026 tarihinde Vivense Modoko mağazasından life Yatak Odası Takımı satın aldım. Satış bedeli 22.269,60 TL olup aynı gün tarafımdan tahsil edildi. Pos fişi ve sipariş belgesi tarafıma verildi, yani satış tamamlandı.
08.01.2026 tarihinde Vivense tarafından aranarak, kampanyanın sona erdiği ve “fiyat hatası” olduğu gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Bu iptali kabul etmediğimi belirtmeme rağmen ürün teslim edilmedi.
Üstelik tahsil edilen bedel de hemen iade edilmedi, ancak 20.01.2026 tarihinde tarafıma geri ödendi. Bu süreçte hem ürünü satın aldığım fiyattan alma hakkım engellendi hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı ürünün güncel satış bedeli yaklaşık 28.000 TL seviyesine çıkmış durumda.
Satışı tamamlanan bir ürünün, bedeli tahsil edildikten sonra “fiyat hatası” gibi gerekçelerle tek taraflı iptal edilmesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na (CİMER) resmi başvurularımı yaptım.
Vivense’den beklentim, satış sözleşmelerine ve tüketici mevzuatına uygun hareket edilmesi, kazanılmış haklarımıza saygı gösterilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Güncelleme (26/01/2026) : Bugün firma tarafından telefonla arandım. Görüşmede, şikayetimde haklı olduğum tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Ancak şu aşamada herhangi bir çözüm sunulamayacağı, Tüketici Hakem Heyeti kararının bekleneceği belirtilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı (CİMER) nezdindeki başvurularım devam etmektedir. Süreç sonuçlanana kadar şikayetimi güncel tutacağım.
