Vivense'den Şişmeyen Yatak İçin 7 Aylık Cevapsızlık Ve Değişim Talebi

2025 yılının Ekim ayında Denizli’deki Vivense mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. Bu alışverişin içinde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım luna Galaxy 5z pocket çift kişilik 160X200 yatak da bulunuyordu. Kurulum ekibi yatağı kurarken, eğer yatağın şişmemesi gibi bir durum olursa Vivense ile iletişime geçip değişim talebinde bulunmam gerektiğini özellikle söyledi.

Kurulumdan sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yatak şişmedi ve düzgün bir form almadı. Bunun üzerine durumu Vivense’ye bildirdim. Bana kayıt açtıklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bu görüşmelerin tamamını WhatsApp üzerinden yaptım. Aradan dört gün geçmesine rağmen geri dönüş olmayınca yeniden yazdım, yine aynı cümleler kuruldu fakat bu kez de herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm yazışmalarım mevcut, istenirse belge olarak sunabilirim, ayrıca yatağın fotoğrafları da elimde bulunuyor.

Sonrasında Vivense’yi telefonla en az 5–6 kez arayarak durumu defalarca anlattım. Her seferinde sadece kayıt açıldığı, ekiplerle görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 7 ay geçti ve Vivense hâlâ aynı şekilde “ekiplerle görüşüp size döneceğiz” demekten öteye gitmedi. Yatak hâlâ şişmiyor ve kullanılabilir durumda değil, 7 aydır mağdurum.

Bu kadar büyük bir firmadan, üstelik kendilerinden toplu alışveriş yapmış bir müşteri olarak gördüğüm ilgisizlik beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Çevremdeki herkese artık Vivense’den alışveriş yapmamalarını söylüyorum, çünkü yaşadığım tecrübede kimse sorunla gerçekten ilgilenmedi.

Vivense Denizli mağazasından 9c0907465565 numaralı siparişime ait bu yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bir an önce değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, 7 aydır süren mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Eğer buradan da bir sonuç alamazsam avukatım aracılığıyla hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.