to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Parça Teslimi Gecikmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali
27.10.2025 tarihinde Vivense’den vermiş olduğum SSC40a07493021 numaralı siparişe ait ürünümde satış sonrası destek kapsamında parça temini talebim bulunmaktadır. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ilgili parça tarafıma hala ulaştırılmamıştır.
Defalarca Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde “parça bekleniyor”, “süreç devam ediyor” gibi oyalayıcı ve netlikten uzak cevaplar verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Satış sonrası hizmet adı altında tüketici açıkça mağdur edilmektedir.
Satın aldığım ürünü eksik ve kullanılamaz durumda bırakmak, aylarca parça temin edememek kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte Vivense tarafından hiçbir zaman kesin bir teslim tarihi paylaşılmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satış sonrası hizmetlerin makul sürede ve eksiksiz sağlanması zorunludur. Vivense bu yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.
Talebim;
• İlgili parçanın derhal temin edilmesi
• Aksi halde ürünün bedelsiz iadesi veya değişimi
• Mağduriyetimin resmi olarak giderilmesidir
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Murat Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Murat Bey, Size ilettiğimiz şekilde bu parçayı kendi depomuzdan göndereceğiz. Depoda bulduk. Bu hafta içinde kargoya verilmesi planlandı. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Arka planda süreciniz ile ilgilendiğimizden şüpheniz olmasın. Sevgiler.
Merhaba Murat Bey, Eksik parçanız teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
