Vivense'den Ödenen Montaj Hizmeti Sunulmadı

Vivense’den ae7d08759464 numaralı siparişim ile “Lizbon Kahve Köşesi” ürününü, montaj/kurulum hizmeti bedelini de peşin ödeyerek satın aldım. Ürünüm 06.10.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın montaj hizmeti ile ilgili tek bir arama, mesaj ya da randevu bilgilendirmesi yapılmadı. Parasını ödediğim hizmet sunulmamakta ve ürün kutuları evin ortasında açılmadan bekletilmektedir.

Müşteriyi ödeme alana kadar önemseyen, sonrasında ise ücretini ödediği hizmette dahi tamamen muhatapsız bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri adı altında işleyen sistem, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadığı için yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır.

Vivense’den, en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini ve ücretini ödediğim kurulum/montaj hizmetinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.