Kırık TV Ünitesi Ve Yırtılmış Koltuk Nedeniyle İki Aylık Teslimat Gecikmesi

12 Ağustos 2026 tarihinde Vivense’den yeni taşındığım evim için 016d08724042 numaralı siparişle TV ünitesi, koltuk, orta sehpa ve berjer satın aldım. Bugün 1 Ekim ve yaklaşık iki aydır bu sipariş nedeniyle sorun yaşıyorum.

TV ünitem 3 Eylül’de teslim edildi ancak iki parçası kırık çıktı. Yeniden gönderim için kayıt açılmasına rağmen yalnızca iki parçanın üretilip tarafıma ulaştırılması yaklaşık bir ay sürdü ve parçaları ancak 1 Ekim’de teslim alabildim.

Koltuk 5 Eylül’de teslim edildi. Bu kez de Vivense teslimat ekibi ambalajı falçatayla açarken sıfır koltuğun kumaşını yırttı. Hiç kullanmadığım koltuk yeniden üretime alındı ve bunun için de yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldım. Yeni koltuğun kurulumu için 2 Ekim tarihine randevu verildi.

Aynı siparişteki orta sehpa ise yaklaşık bir buçuk ay boyunca teslim edilmedi ve ancak 1 Ekim’de elime ulaştı. Yeni taşındığım ve tüm eşyalarını sıfırdan aldığım evimde salonun ana mobilyalarını yaklaşık iki ay boyunca tamamlayamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, sürecinizi hızlandırıyoruz” denildi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçte herhangi bir gerçek hızlanma yaşanmadı.

Ürünlerin sonunda teslim edilmiş olması yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Parasını ödediğim ürünlerin haftalar sonra eksiksiz ve sağlam teslim edilmesi zaten Vivense’nin temel yükümlülüğüdür; bu durumu bir telafi olarak kabul etmiyorum.

Tek bir siparişte bir ürünün kırık teslim edilmesi, bir ürünün teslimat sırasında yırtılması ve bir diğer ürünün yaklaşık bir buçuk ay boyunca teslim edilmemesi nedeniyle yaklaşık iki ay süren ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vivense’den, bu süreç boyunca yaşadığım aksaklıkları ve gecikmeleri dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir telafi sunmasını bekliyorum.