Vivense'den Koltuk Siparişi Teslim Edilmedi Ve Sistemde Görünmüyor

31.05.2026 tarihinde Vivense’nin web sitesinden kendi adıma açtığım üyelik üzerinden, Alba Keten Modüler Köşe Koltuk Bej modelinden 23.999 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi babamın kredi kartı ile taksitlendirme yaparak gerçekleştirdim. Siparişimin sitede belirtilen bilgilere göre 9-16 Haziran tarihleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu, gelen bildirim üzerine 18 Haziran tarihli teslimatı da özellikle onayladım.

Ancak 18 Haziran’da ürünüm teslim edilmedi ve o günden bu yana hiçbir ilerleme göremiyorum. Vivense’nin sitede yazan iletişim numaralarından hem ben hem babam defalarca kez arama yaptık ve mesaj gönderdik. Buna rağmen, hem benim hem de babamın telefon numarasıyla sorgulama yapıldığında, numaralarımıza kayıtlı hiçbir sipariş görünmediği söyleniyor. Bu durum hem ödediğimiz tutar hem de kendi numaramla üyelik açarak sipariş vermiş olmama rağmen kabul edilebilir değil.

Siparişim 12 gündür gecikmiş durumda ve hâlâ teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünüm olan Alba Keten Modüler Köşe Koltuk’un acilen bulunup sistemde görünür hale getirilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, süreç ve teslimat tarihi hakkında da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.