to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 15 Aralık’ta Lena Keten Puf (yeşil) sipariş ettim. Ürünün kişiye özel üretim olduğunu sipariş sırasında fark etmemiştim ancak iade etmeyi de düşünmüyordum. Firma ürünü üretip depoya kaldırmış olmasına rağmen haftalardır gönderim yapılmadı.
Sipariş numaram f66808545379’dur. “Planlanan” teslimat tarihi olarak verilen 7 Ocak tarihi de geçti. Kişiye özel üretim olduğu için iade hakkımın olmadığını özellikle vurgulayan firma, ürünü göndermemek konusunda ise hiçbir sorun görmüyor. İade edemiyorum, peki o zaman ürünü neden hâlâ göndermiyorsunuz, şirket benden tam olarak ne bekliyor, anlamıyorum.
5 Ocak’ta Vivense ile görüştüğümde ürünün Düzce depodan Erzurum depoya sevkte olduğu söylendi. Bu bilgi doğru olsaydı ürünün şimdiye kadar elime ulaşmış olması gerekiyordu. Planladıkları teslim tarihini yalnızca bir gün geçmekten öte, hazır olan bir ürün müşteri memnuniyeti önemsenmiş olsaydı en az iki hafta önce tarafıma teslim edilmiş olurdu. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve verilen bilginin fiili durumla uyuşmaması ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Vivense’den, bu süreçte yaşanan yetersiz müşteri ilişkileri yönetimi için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca hiçbir gerekçe öne sürülmeden bekletilen kişiye özel üretim siparişim Lena Keten Puf’un en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
8 Ekim’de Vivense üzerinden Bella Soft puf satın aldım. Sipariş oluştururken sitede teslim tarihi 12–19 Kasım arası olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi. 95a107473740 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “depoda” ...
9 Eylül tarihinde Muğla adresine teslim edilmek üzere Vivense’den 3f9c07445003 numaralı siparişi verdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde, ürünün İnegöl deposunda olduğu ve ilgili ekibe aktarılacağım,...
Vivense’den 18.11.2025 tarihinde “en geç yarın kargoda” ibaresiyle satılan bir ürün sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 20–27 Kasım aralığı olarak görünüyordu, kargo firmasının sisteminde ise 26 Kasım’da teslim edileceği bilgisi yer aldı. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün 1...
Vivense üzerinden 19 Kasım tarihinde Sento sandalye kahve siyah modelinden 1 adet sipariş verdim. Ürün, sipariş tarihinden itibaren 1 ay boyunca teslim edilmedi. Acil şekilde sandalyeye ihtiyacım olduğu için başka bir yerden ürün alabilmek adına siparişimi iptal etmek istedim; ancak müşteri temsilci...
Vivense’den 8 Aralık’ta vermiş olduğum siparişim, alışveriş esnasında bazı ürünler için 16’sı, bazı ürünler için ise en geç 25’i teslimat tarihi olarak belirtilmesine aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde ürünün depoda olduğu söyleniyor ancak ürün bir türlü elime ...
Yorumlar