Vivense'den Kişiye Özel Ürünüm Teslim Edilmedi, Şeffaflık Yok

Vivense’den 15 Aralık’ta Lena Keten Puf (yeşil) sipariş ettim. Ürünün kişiye özel üretim olduğunu sipariş sırasında fark etmemiştim ancak iade etmeyi de düşünmüyordum. Firma ürünü üretip depoya kaldırmış olmasına rağmen haftalardır gönderim yapılmadı.

Sipariş numaram f66808545379’dur. “Planlanan” teslimat tarihi olarak verilen 7 Ocak tarihi de geçti. Kişiye özel üretim olduğu için iade hakkımın olmadığını özellikle vurgulayan firma, ürünü göndermemek konusunda ise hiçbir sorun görmüyor. İade edemiyorum, peki o zaman ürünü neden hâlâ göndermiyorsunuz, şirket benden tam olarak ne bekliyor, anlamıyorum.

5 Ocak’ta Vivense ile görüştüğümde ürünün Düzce depodan Erzurum depoya sevkte olduğu söylendi. Bu bilgi doğru olsaydı ürünün şimdiye kadar elime ulaşmış olması gerekiyordu. Planladıkları teslim tarihini yalnızca bir gün geçmekten öte, hazır olan bir ürün müşteri memnuniyeti önemsenmiş olsaydı en az iki hafta önce tarafıma teslim edilmiş olurdu. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve verilen bilginin fiili durumla uyuşmaması ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Vivense’den, bu süreçte yaşanan yetersiz müşteri ilişkileri yönetimi için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca hiçbir gerekçe öne sürülmeden bekletilen kişiye özel üretim siparişim Lena Keten Puf’un en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.