to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Hasarlı Masa Ve Sandalye Takımının Değişimi Ve İadesi Talebi
Mart ayında Vivense’nin internet sitesi üzerinden Fırat masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü açtığımızda masa ayaklarında ve masa üzerinde hasarlar olduğunu, ayrıca sandalyelerin bağlantı yerlerinin açılmadığını ve vidaların gönderilmediğini gördük. Ürünü teslim aldıktan sonra Nisan ayında durumu hemen Vivense’ye ilettik, fotoğraf ve video göndererek tüm hasarları detaylı şekilde paylaştım, WhatsApp üzerinden ve telefonla da defalarca görüştüm.
Görüşmeler sonrası ürünün yenisiyle değiştirileceği ve ayrıca 2.000 TL’lik hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi, sadece oyalandım. Bu süreçte mağdur edildim ve hasarlı, eksik parçalı bir ürünle baş başa bırakıldım.
Toplam 15.300 TL’yi 3 taksit halinde ödedim. Artık bu saatten sonra ürünü yenisiyle değiştirmelerini beklemiyorum, ürünü geri gönderip ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 180608610674’tür. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba Alparslan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Alparslan Bey, Sizi 27/04 11:54 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Alparslan Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
İyi günler. Görüşmemizde oluşan mağduriyetten dolayı sizlere hediye çeki tanımlıyoruz dediniz fakat sitenizde kodu giriş yaptığımda geçersiz kod diyor.
Merhaba Alparslan Bey, Tekrar kontrol ettik. Hediye çeki kodunda sorun görünmemektedir. Biz buradan kullanmayı denedik ve onay verdi. Tekrar denemenizi rica ederiz. Kopyala yapıştır yapmadan el ile kodu yazmanızı rica ederiz. 3000TJG Sevgiler.
Müşteri hizmetleri aradı. Birlikte denedik yine olmadı yeni bir süreç değil önce 2000 TL tanımladınız sonra tekrar özür dileyerek 3000 TL'ye çıkardınız. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum ben hayatımda ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum. Bu konuda gerçekten samimiyseniz müşteri hizmetleri üzerinden sepete eklediğim üründe bu kodu kullanalım. Burada WhatsApp üzerinden gerçek olmayan bilgiyi paylaşmak doğru değil. Yaklaşık iki aydan fazla oldu aldığımız ürün üzerinden mağduriyetimizi anlatmaya çalışıyoruz.
