to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gelen Baza Ve Başlık Seti Ölçü Uyuşmazlığı ve İade Talebi
Vivense internet sitesinden 160X200 baza başlık seti satın aldım. Ancak ürünler teslim edilip kurulum yaparken, bazayla başlığın birbirine geçirilen yerlerinin ölçülerinin uymadığını fark ettim. Bir tarafta yaklaşık 2 cm fazlalık olduğu için parçalar denk gelmiyor ve ürün sağlıklı şekilde kurulup kullanılamıyor.
Kurulumu kendim yaparken bu problemi gördüm ve hemen Vivense ile iletişime geçtim. Benden ölçülerin görsellerini ve ürünlerin denk düşmediğini gösteren videoları istediler, bunların hepsini gönderdim. Buna rağmen her seferinde tekrar tekrar farklı görsel ve video talep ederek süreci uzattılar, fakat somut bir çözüm sunmadılar.
Bu ürün için yaklaşık 10.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım. Ölçüleri birbirine uymayan ve kurulumu mümkün olmayan bu ayıplı ürünün Vivense tarafından geri alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Aralık ayının başında bir baza başlık satın aldım, ürün Ocak ayında tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen ürün hatalı olduğu için 1 Şubat tarihinde iade ettim. İade sırasında bana ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla 22 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 iş gününden sonra talep sırasına göre parayı iade ettiklerini söylemekle yetindiler, fakat somut bir tarih ya da net bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 8.700 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve bu bedelin hâlâ hesabıma yansımamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca süreçle ilgili ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum.
Vivense’den, iade ettiğim ürünün bedelinin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden, acilen kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Görseller aşağıdadır
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
14 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi. 1 şubatta ürün benden alındı ama daha para iadesi yok. Sorduğumda sıraya göre ödeme yapılıyor değildi. Neyin sırası bu pardon da? Ben parayı öderken sıraya göre ödemedim. Aralığın başından bu yana ürünle uğraşıyorum. Şaka gibisiniz. Paramı iade edin artık
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
