Vivense'den Alınan Sandalyeler İçin Ücret İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden 20 Şubat tarihinde 10981640501 numaralı siparişle Vivense mağazasından toplam 6.885 TL tutarında 2 adet sandalye satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde sistemde iade firması Aras Kargo olarak görünmesine rağmen, Vivense benimle iletişime geçerek ürünleri kendi ekiplerinin gelip alacağını söyledi ve ürünler 24 Mart tarihinde benden teslim alındı. Ancak ürünler alınmasına rağmen herhangi bir kargo takip kodu, teslim fişi ya da belge bırakılmadı.

Daha sonra sisteme baktığımda böyle bir iade görünmediği söylendi. Birkaç kez aramalarım ve mesajlarım sonucunda iadenin sistemde göründüğü ve ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, ürünler 24 Mart’ta elimden alınmış olmasına karşın bugün itibarıyla hâlâ 6.885 TL’lik ücret iadem kredi kartıma yatırılmadı.

Trendyol ile görüştüğümde konunun tamamen Vivense ile ilgili olduğu, Trendyol tarafında yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Vivense müşteri hizmetleri ise uzun süredir sadece iadenin yatacağını söylemekle yetiniyor, ama somut bir sonuç alamıyorum. Ücret iademin, ürünlerin alındığı tarih dikkate alınarak gecikme olmaksızın kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.