Vivense'den Alınan Masanın İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Vivense’den aldığım Midoser Duru çalışma masası takımı 9 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanırken masanın ayakları ders çalışırken sürekli sallanıyordu. Durumu Vivense’ye bildirdiğimde, bu ürünün çalışma masası değil makyaj masası olarak kullanılması gerektiği, o şekilde sallanma olmayacağı söylendi. Hem ürünün amacına uygun kullanılmaması gerektiğinin söylenmesi hem de sorunun çözülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Başvurum sonucunda ürünün benden teslim alınmasına karar verildi ve 8 Kasım’da ürün Vivense tarafından teslim alındı. Buna rağmen 7.999 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla aradığımda muhatap bulamıyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kalıyorum. Oradan da net bir tarih verilmeden, ücretimin “işlem sırası dahilinde” ödeneceği söyleniyor ve bu sürenin ne zaman biteceği belirtilmiyor.

Ürünü teslim etmiş olmama rağmen uzun süredir paramı alamıyorum. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum. Vivense’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu tür gecikmeleri ve iletişim sorunlarını göz önünde bulundurmalarını isterim.