to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Ürünler Hayal Kırıklığı Yarattı
Vivense isimli firmanın internet sitesi üzerinden 2 adet ürün aldım, Furmet Çora kapaklı çalışma masası ve Arnetti Gutty makyaj masası. Siparişlerim zamanında elime ulaştı. Kargoda sorun yaşamadık, kurulum da zamanında geldi, fakat makyaj masası ayakta zor duruyor, dokunduğunuzda sallanıyor, çekmeceleri açılmıyor. Açılsa kapanmıyor, çalışma masasını yer değiştirdiğinizde yanları ayrılıyor, kısacası işlevini yerine getirmeyecek ürünler gönderilmiş. Kurulum ekibine durumu anlattık, gösterdik fakat bir şey yapamayacaklarını belirtip müşteri hizmetlerine ulaşmamızı söylediler. Vivense firmasından ilk defa ürün aldık fakat bu kadar kalitesiz ürünlerle karşılaşacağımızı tahmin etmezdik. Bir daha asla alışveriş etmeyeceğim bir firma artık kendisi. Sosyal medyada da arkadaş çevremde de kesinlikle herkesi uyaracağım. Böyle hizmet anlayışı olmaz. Sonrasında ulaştığımız müşteri hizmetleri iptal ve iade konusunda yardımcı olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. İki ürünün de iadesini talep ediyoruz.
Gelişme
Şikayetimizle ilgili henüz olumlu bir gelişme olmadı. Marka müşteri hizmetlerinden arayıp tek bir ürün için inceleme başlatmışlar, fakat biz 2 ürün için de iade talep ediyoruz. İki ürün de sorunlu ve firma iade talebimize olumlu yanıt vermiyor. Müşteri hizmetleri markayı savunur konuşmalar yapıyor ve sizi dinlemiyorlar.
Vivense tasarımları güzel fakat kalitesi göründüğü gibi değil. Ve asla iade konusunda yardımcı olmuyorlar.
Ürünlerin iadesini talep ediyor ve en kısa sürede sorunumuzun çözülmesini isatiyoruz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunumuzla ilgili cevap yazılmış fakat 2 gün geçmesine rağmen kimse ne ürünleri inceledi ne aradı ne sordu. Çocuklarımızın okul dönemi masalarına ihtiyaçları var ve şu an kullanamıyorlar iade edeceğimiz için, kurulumu yapıldığından dolayı demonte etmedik kurulmuş vaziyette bıraktık ve yer kaplıyor şu an evde. Hızlıca tarafımıza yardımcı olunmasını istiyoruz.
Merhabalar, İade işlemleriniz aktif. İyi günler.
Başlatmış olduğunuz işlemin bir an önce sonuçlanmasını bekliyoruz. Mağduriyetimiz devam ediyor.
Firma sorunumuzu çözdü, müşteri hizmetleri tarafımıza ulaştı ve kısa sürede iptal iade işlemi sağlandı. Teşekkürler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
