to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Koltukta Erken Çökme Ve Garanti Sonrası Destek Sorunu
Vivense İstanbul MASKO mağazasından 2 yıl önce Tulip köşe koltuk satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır koltuğun alt kasa kısmı ve minderlerinde ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Ürünün garanti süresi dolmadan bu sorun başladı, fakat yaz aylarında evde olmadığım için garanti süresi içinde başvuru yapamadım. Şu anda garanti süresi 3-4 ay kadar geçmiş durumda.
Sorunumla ilgili Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti süresi dolduğu için sadece ücretli tamir hizmeti alabileceğim söylendi. Ancak ürünün bu hale gelmesi garanti süresi bittikten sonra olmadı, zaten son bir yıldır bu sorun devam ediyor. Ürünün arkasında durulmasını ve ücretsiz tamir hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Vivense’nin müşteri memnuniyetine önem vermesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Markanın koltuğunun 1 yıl içinde böyle çökmesi ve arkasında durmaması, markaya olan güvenimi ve inancımı tamamen yıkmıştır.
Sipariş numaram: 117c06008994
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefonda görüşüldü ve asla destek olunmadı, marka ürünün arkasında durmuyor. 2 yıllık bir koltuğun bu hale gelmesi asla kabul edilebilir değil ve destek olunmuyor. Marka değeri müşteri memnuniyeti sıfır.
