to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Ortopedik Yatak Çöktü, Gıcırdıyor Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor
Vivense’den Konya şubesinden 08.07.2024 tarihinde Lora yatak odası takımı aldım. Kısa süre içinde yatağın içinde ciddi bir çökme oluştu, demir aksamı vücuduma batıyor, vidaların takıldığı yerler kırılmış durumda ve yatak her hareketimde gıcırdayan, rahatsız edici sesler çıkarıyor. Yatağa yattığımda sırtım ağrı içinde uyanıyorum, üzerine ekstra bir şey sermek zorunda kalıyorum. Bir yıl bile olmadan bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca bu ürünü bana ortopedik yatak olarak sattılar ancak kullanılan yatağın ortopedik olmadığını açıkça hissediyorum.
Takımdaki diğer parçalarda şu an için sorun yok; şikayetim sadece yatak ve bazaya yönelik. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, ürünü aldığım firma kapandığı için diğer Vivense firması bu durumla ilgilenmiyor. Müşteri hizmetleriyle dün ve bugün tekrar görüştüm ancak sürekli otomatik sorularla karşılaşıyorum, geç cevap verince konuşma başa sarıyor ve net, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle uzun süredir yaşadığım sorun bir türlü giderilmedi.
Fatura numaram vvs2024000258555 olan bu alışverişimle ilgili olarak, mevcut yatak ve bazanın tamir edilmesini değil, yeni ve gerçekten ortopedik, gıcırdamayan, çökme yapmayan sıfır bir yatak ve baza ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garantim devam ederken, bu sorunların bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık bir yıl önce Lora yatak odası takımı satın aldım. Ürünü alırken iki yıl garanti olduğu da açıkça belirtilmişti ve garanti belgesinde de bu yazıyordu. Ancak kısa süre içinde yatakta çökme, demirin batması, sürekli ses ve gıcırdama problemleriyle karşılaştım; ayrıca vida çevrelerinde de kırıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Ürünü aldığımız firma kapandığı için kimse ilgilenmedi; diğer bayilere gittiğimizde de müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bugün de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüştüm ancak neredeyse otomatik mesaj alıyormuşum gibi, konuyu sürekli başa sarıp durdular ve karşıma gerçekten muhatap olabileceğim tek bir yetkili bile çıkmadı. Bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle aşırı sinirliyim ve markanızdan son derece şikayetçiyim.
Konya Selçuklu’da kendi evimde kullandığım Lora yatak odası takımındaki çökme, demir batması, gıcırdama ve kırık sorunlarının garanti kapsamında incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Özellikle yatakta tekrar çökme ve benzeri sorunlar yaşamamak için ortopedik özellikte sıfır bir yatakla değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benimle doğrudan iletişim kurabilecek bir yetkilinin atanmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu problem çözülecek mi peki kesin olarak nasıl olacak
Ne zaman iletişim'e geçeceksiniz baza için ve ne zaman gelirler?
Merhaba Kübra Hanım, Değişim kaydınız açıldı. Yatak hazırlanmaktadır. 20 iş gününde hazırlayıp tarafınıza göndermekteyiz. Bu süre maksimum süredir aciliyet ilettik. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Yeni ürün geldiğinde elinizde eski üründe sizden alınacaktır. Sevgiler.
Baza peki o ne olacak ses çıkarıyor gıcır diyor ona da çözüm bulunsun
Merhaba Kübra Hanım, Bazadaki kırık ile ilgili tarafınıza daha önce bilgi iletmiştir. Herhangi bir işlem sağlayamıyoruz ama gıcırdama sorunu ile ilgili buradan kısa bir video iletirseniz destek sağlayacağız. Sevgiler.
Şu an evde değilim Eve gidince ses kaydını alıp atayım fakat zaten attığım videoda ses net bir şekilde geliyor sesi dinlerseniz anlayacaksınız
Ses kaydı istediniz baza için alın dinleyin buna da çözüm bulun artık
İletişime geçicekmisiniz artık
Merhaba Kübra Hanım, Bazadaki gıcırdama için kayıt açtım. Ekiplerimiz sizi 7-10 gün içinde ziyaret edecektir. Sevgiler.
Tamam bekliyorum en hızlı şekilde gelmelerini umuyorum
Yatağı götürdüler ama yenisi gelmedi ne zaman gelecek
Merhaba Kübra Hanım, SSH siparişlerinde 20 iş günü süre vermekteyiz fakat sizin için aciliyet ileteceğiz. Süreç takibimizdedir. Sevgiler.
Bazayı kaldır indir yaptığımız sistemden de ses geliyor fakat onu değişime almadılar hatta dün gelen adam bu değişime girer dedi bir adamı aradı fakat değişim olmayacak dedi
Merhaba Kübra Hanım, Baza evde tamir edilmiş görünüyor. Daha önce de iletildiği gibi değişim için destek olamıyoruz şu an baza ile ilgili devam eden sorununuz var mıdır? Yarında sizi yatak teslimatı için ziyaret edecekler. Sevgiler.
O yatağın indir kaldır yaptığımız yer neden garantiye girmiyor daha var garantisine ona da çözüm bulunsun artık sıkıntı yaşamak istemiyorum bu konuda
Merhaba Kübra Hanım, Adresinize yetkili ekip göndermekteyiz. Kendileri size gerekli bilgileri iletmişlerdir. Ürünün tamir edildiğini bildirdiler. Ama hala devam eden sorunlarınız var ise tekrar tamir adına tarafınıza ekip gönderebiliriz. Değişim ya da iade adına destek olamıyoruz. Yatak size teslim edilmiş görünmektedir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle.
İnşallah bundan sonra da sorun çıkmasın öyle ümit ediyorum tekrardan sorun çıkarsa bildiririm
Merhaba Kübra Hanım, Tekrar ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Ekibimiz adresinize gelerek pistonları yağladıklarını iletmişlerdir. Sorun kırık olmasıyla alakalıdır kayıt açılsa da sorun giderilemeyecektir demektedirler. Bu nedenle tekrar tamir kaydı açılmamıştır. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Yatak ses çıkarmaya ve gıcırdamaya devam ediyor yatak ta hiç rahat değilim her yerim ağrıyarak kalkıyorum artık kesin olarak şu yatak odasına çözüm bulunsun..
Vivense Konya mağazasından aldığımız Lora yatak odası takımının bazasında uzun süredir ciddi bir gıcırdama sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık 7–8 aydır devam eden bu ses hem uykumuzu bölüyor hem de üründen aldığımız konforu tamamen bitirmiş durumda. Sorunla ilgili defalarca servisle ve Vivense ile iletişime geçtim, aradım ve mesaj attım. Servis gelip yatağın çökme sorununu tespit etti ve yatağı değiştirdi, ancak baza hâlâ aşırı derecede ses yapıyor. Yapılan işlem sorunu çözmedi ve gıcırdama problemi devam ediyor. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm bulunamadı. Bu nedenle Lora yatak odası takımımın, özellikle bazanın tam anlamıyla incelenerek, komple ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
