to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den Konya şubesinden 08.07.2024 tarihinde Lora yatak odası takımı aldım. Kısa süre içinde yatağın içinde ciddi bir çökme oluştu, demir aksamı vücuduma batıyor, vidaların takıldığı yerler kırılmış durumda ve yatak her hareketimde gıcırdayan, rahatsız edici sesler çıkarıyor. Yatağa yattığımda sırtım ağrı içinde uyanıyorum, üzerine ekstra bir şey sermek zorunda kalıyorum. Bir yıl bile olmadan bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca bu ürünü bana ortopedik yatak olarak sattılar ancak kullanılan yatağın ortopedik olmadığını açıkça hissediyorum.
Takımdaki diğer parçalarda şu an için sorun yok; şikayetim sadece yatak ve bazaya yönelik. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, ürünü aldığım firma kapandığı için diğer Vivense firması bu durumla ilgilenmiyor. Müşteri hizmetleriyle dün ve bugün tekrar görüştüm ancak sürekli otomatik sorularla karşılaşıyorum, geç cevap verince konuşma başa sarıyor ve net, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle uzun süredir yaşadığım sorun bir türlü giderilmedi.
Fatura numaram vvs2024000258555 olan bu alışverişimle ilgili olarak, mevcut yatak ve bazanın tamir edilmesini değil, yeni ve gerçekten ortopedik, gıcırdamayan, çökme yapmayan sıfır bir yatak ve baza ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garantim devam ederken, bu sorunların bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vivense’den yaklaşık bir yıl önce Lora yatak odası takımı satın aldım. Ürünü alırken iki yıl garanti olduğu da açıkça belirtilmişti ve garanti belgesinde de bu yazıyordu. Ancak kısa süre içinde yatakta çökme, demirin batması, sürekli ses ve gıcırdama problemleriyle karşılaştım; ayrıca vida çevrelerinde de kırıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Ürünü aldığımız firma kapandığı için kimse ilgilenmedi; diğer bayilere gittiğimizde de müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bugün de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüştüm ancak neredeyse otomatik mesaj alıyormuşum gibi, konuyu sürekli başa sarıp durdular ve karşıma gerçekten muhatap olabileceğim tek bir yetkili bile çıkmadı. Bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle aşırı sinirliyim ve markanızdan son derece şikayetçiyim.
Konya Selçuklu’da kendi evimde kullandığım Lora yatak odası takımındaki çökme, demir batması, gıcırdama ve kırık sorunlarının garanti kapsamında incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Özellikle yatakta tekrar çökme ve benzeri sorunlar yaşamamak için ortopedik özellikte sıfır bir yatakla değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benimle doğrudan iletişim kurabilecek bir yetkilinin atanmasını talep ediyorum.
Vivense’den satın aldığım Lora yatak odası bazasında yaklaşık 2 aydır mekanizma arızası yaşıyorum. Mekanizma yamuldu ve ses yapmaya başladı. Garanti süresi devam eden ürünüm için defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri ilgisiz davranıyor, sürekli geçiştirici cevaplar ...
Vivense Eskişehir/Tepebaşı’ndan aldığım Lora yatak odası takımıyla ilgili yaşadığım sorunlar, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu göstermektedir. 1 yılı aşkın süredir çözüm sağlanamamış ve süreç tamamen mağduriyet yaratmıştır. Yatakta uykudan uyandıran bir gıcırtı problemi vardı. S...
Vivense’den satın aldığım Lora yatak odası takımının bazasında, ürünü aldığımız ilk günden beri piston sorunu yaşıyorum. Baza üzerine yük bindiğinde piston kaldırmıyor ve bu nedenle kullanamıyoruz. Şubat-Mart aylarında bu sorunla ilgili fotoğrafları da ileterek sizinle iletişime geçtim. Servis yetki...
2022 yılında Vivense Aksaray şubesinden Luna yatak odası, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra özellikle yatak başlığında deformasyon oluştu. Ayrıca yatağımda da çökme problemi yaşadım ve konforu tamamen kayboldu. Ürünler anlatıldığı gibi kaliteli çıkma...
25.05.2024 tarihinde Vivense’den aldığım oturma odası ve yatak odası takımlarında çok kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladım. Oturma odası takımındaki l koltuğun neredeyse her yerinden farklı gıcırtı sesleri geliyor. L koltuğu yatak haline getirdiğimiz konumda yere destek amaçlı basması gere...
Yorumlar