Garanti BBVA Flex Kartı Puan Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA Flex kredi kartımı kapattırmamam karşılığında tarafıma 1.100 TL değerinde puan yükleneceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşmede, 550 TL’lik puanımın kesildiğini öğrendim. Bunun üzerine yine aynı görüşmede, bu kesintinin faturamı otomatik fatura talimatı kampanyasından çektiğim için yapıldığı söylendi.

Oysa faturamı çekmeden önce özellikle müşteri temsilcisini arayarak bu şekilde bir kesinti olup olmayacağını sordum ve herhangi bir kesinti olmayacağı yönünde teyit aldım. Buna rağmen 550 TL’lik puanımın eksiltilmesi, verilen bilgilere tamamen aykırıdır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

İstanbul’da kullanılan Garanti BBVA Flex kartıma tanımlanan puanların, müşteri temsilcisinden aldığım teyide uygun şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.