to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Deformeli Gardırop İçin Parça Bekleme Süresi
Vivense’den 18 Nisan’da aldığım Ravon gardırop kurulduğu gün gardırobun kapaklarında ve çekmecelerin iç dikey kısımlarında deformeler olduğunu fark ettim. Ürün daha en baştan sorunlu gelmesine rağmen, bu kusurlu parçalarla kullanmak zorunda kaldım.
Durumu hemen Vivense’ye ilettim, arkadaşlar sorunu halledeceklerini söylediler ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Son olarak, sadece 2 kapak ve 2 çekmece için parçaların üretim bandına girdiği, bunun için de yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği söylendi. En baştan sorunlu gelen bir ürün için bu kadar uzun süre parça beklemek yerine, gardırop komple üretilse de bu kadar zaman bekleyecektim; 2 aydır elimde düzgün bir dolap yok.
Gelişme
Ankara Plevne Caddesi. Vivense'den bu gardırobu aldım. 22 Mayıs'ta teslim edil 22 Mayıs'tan beri hatalı ürünlerinin giderilmesini bekliyorum ama hiç kimse benimle ilgilenmiyor. Arıyorum karşı muhatap bulamıyorum konuşuyorum size döneceğiz diyorlar kupon vereceğiz diyorlar Ürünümün hazır olduğunu söylüyorlar. Üreticinin suçlu olduğunu söylüyorlar diyorum ürünüm hazırsa sizin gidip oradan almanız gerekmiyor mu. Ona da bir sürü safsata uyduruyorlar ve hala 22 Mayıs'tan beri iki kapak 2 Çekmeceyi elime teslim etmediler. Bu kadar umursamazlık görmedim karşımda muhatap yok. Vivense el mi değiştirdi bilmiyorum ama eskiden böyle değildi!
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense Ankara Siteler Yolu mağazasından yaklaşık 3 ay önce Rayon model bir gardırop satın aldık ve keşke almasaydık diyecek noktaya geldik. Satın alırken gardırobun en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün yaklaşık 1,5 ay sonra, bizim defalarca aramamız ve zorlamamız sonucunda adresimize getirildi. Teslimat günü yapılan ilk kurulumda gardırobun deforme ve kırık şekilde getirildiğini gördük. Çekmecelerin ve alt tabanların uyumsuz ve sorunlu olması, kapaklarda çatlaklar ve gardırobun farklı bölgelerinde ciddi deformasyonlar olması hepimizi şok etti. Kurulum ekibi bu parçaların değişeceğini, sorunun hemen çözüleceğini söyleyerek bizi o gün için rahatlattı. Ancak o günden bu yana yaklaşık 2 aydır ne arayan var ne soran, ne de gardırobun kırık ve deforme parçalarıyla ilgili somut bir adım atıldı. Bu süreçte gardırobu doğru düzgün kullanamıyor, günlük yaşamımızı zorlaştıran bir mağduriyet yaşıyoruz. Mağaza ve ilgili kanallar üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş alamadık. Satın aldığımız ürün ayıplı olmasına rağmen, değişim ve tamir konusunda bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı gelen gardırobun kırık ve deforme tüm parçalarının acilen yenileriyle değiştirilmesini, gardırobun eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden kurulmasını, aksi durumda ise iade ve ücretimizin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hayır hala sorun çözülmüş değil. Aylarca İnegöl mağazanızdan beklediğim ürünler Kayseri mağazanızdan geldi. Üstelik 1 ayda teslimat sözünüz yalan oldu. Ben aramadan üstüne düşmeden kimse ilgilenmedi. Ürünler evime bırakılıp gidildi hala da yapılmadı! Böyle ayak altı bir mağaza olduğunuzu bilmiyordum! Aldığım için çok üzgünüm 3 ayda bir dolabı düzgünce teslim edemediniz!