Findeks Bahaneli Araç Değişikliği Ve Keyfi Şartlandırma

26.09.2026 tarihinde Ziraat Filo Adana şehir ofisinden, sitelerinde “üst grup” olarak geçen araç grubundan Audi a3 için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum 26.09.2026 saat 16.30 teslim alış, 28.09.2026 saat 16.30 teslim ediş şeklinde, alış ve bırakış Adana şehir ofisi olacak şekildeydi ve toplam bedel 5.889 TL olarak oluşturuldu. PNR kodum ZF837E0377S’dir.

Aracı teslim almaya gittiğimde bu grupta araç kalmadığını, bana BMW 3.20 vereceklerini söylediler. Ben kendi kiraladığım araç grubunu talep etmeme rağmen “bu da aynı segment” diyerek bu aracı teklif ettiler, sorun etmedim ve kabul ettim. Ardından Findeks sorgulaması yapmak istediler, olur dedim. Sorgulama sonrası bu aracı bana veremeyeceklerini, Findeks puanımın yetersiz olduğunu, Audi a3 için Findeks’imin yettiğini ama BMW 3.20 için yetmediğini söylediler. Yani aynı segment dedikleri aracı önce bana dayatıp, sonra da Findeks bahanesiyle vermeyerek beni mağdur ettiler.

Yaklaşık 2 aydır Ziraat Filo’dan toplam 4 kez araç kiraladım, hep aynı Findeks skoruyla Audi a3 ve Mercedes Cla 200 gibi araçları sorunsuz şekilde kiraladım. Puanımda hiçbir değişiklik olmadığı halde bu sefer araç sayıları az kaldığı için bana sorun çıkarıldığını, araç vermemek için bahane üretildiğini düşünüyorum. Ayrıca site üzerinden kullandığım indirim kodumu iptal edeceklerini, aracı alırsam 1.041 TL daha fark ödemem gerektiğini söyleyerek beni daha da zor durumda bıraktılar. Kiraladığım aracı vermeyip “aynı segment” diye başka bir aracı dayatıp, sonra da Findeks yetersiz diyerek onu da vermemeleri kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu süreçte işlerim aksadı, planlarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Kendi hataları ve çelişkili uygulamaları nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu rezervasyonumla ilgili tarafıma yaşatılan zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve çelişkili uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.