Vivense'de Teslim Edilmemiş Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu

Vivense’den 5 Ağustos tarihinde İstanbul Beşiktaş teslimat bölgesi için 55e08719373 numaralı, Bohem Büfe Hazeran vw2-155 ürününü, 8–13 Ağustos aralığında hızlı teslim yazıldığı için özellikle tercih ederek sipariş verdim. Ancak ürün bir türlü teslim edilmedi, sadece ayakları ve vidaları gönderildi ve devamı asla gelmedi.

Sistemlerinde ürün teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “eksik parçalar bugün tamamlanacak” denilerek oyalanıp bekletildim. Daha sonra iade talep ettiğimde bu kez de ürünün bana özel yapıldığını, bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Oysa ben hazır bir ürün satın aldım, herhangi bir renk değişimi ya da kişiselleştirme yapılmadı.

Günlerce uğraşmam ve üst yönetime kadar ulaşmam sonucunda iade talebim nihayet kabul edildi. Üstelik eksik ürünün gönderilen vidalarını da kendi imkanlarımla bizzat kargoya götürüp teslim etmek zorunda kaldım, şu anda elimde hiçbir parça bulunmuyor. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır ne para iadem yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Şu anda ortada teslim edilmiş bir ürün yok ve ödediğim para da iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.